知人知心的人际沟通技术培训教材.pptxVIP

知人知心的人际沟通技术;沟通的四大目的:;目录：;1.沟通风格; ;请记住,信任的四大要素: 可靠、开放、宽容、诚实;内向;2.2建立信任的白金法则:;2.3设身处地的含义;2.4表现设身处地的身体语言;2.5良好倾听指南;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20219:47:28 上午09:47:2812月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 219:47 上午12月-2109:47December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 9:47:2809:47:2803 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。9:47:28 上午9:47 上午09:47:2812月-21 ;2.6演练设身处地的能力;3.改变与防卫;3.1与每种沟通风格相关的行为：;3.2不同沟通风格的人如何运用时间：;受重视 安全感 分析型 受欢迎 长见识 友善型 成就感 被认可 控制型 决策感 获好评 表现型;3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：;3.5不同沟通风格的人如何作决定：;3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：;3.7 怎样激励不同沟通风格的人：;3.8各种沟通风格对紧张状态如何反应：;;3.10 防卫行为：;3.11该做的与不该做的:;1.认识防卫性行为 2.承认你已发现沟通出现问题,并认真对待问题 3.停止谈话,不要再讲新的内容 4.从对方的角度出发探讨并澄清问题 问启发性的问题 重申要点 总结陈述及要点 多种方案/作假设 沉默 5.找出共识,在此基础上发挥,作出应共同遵守的诺言 ;3.13进步“螺旋”与维持“循环”的相互作用:;4.灵活性;4.1灵活性的含义:;4.2不同沟通风格的人如何增强灵活性:;5.商谈过程:;外向;5.1商谈过程的六个步骤:;步骤一.准备;不同风格的人需要的时间不同: 友善型表现型分析型控制型 降低情绪紧张度可通过 A 表明商谈的目的 -介绍自己的产品或想法 -获得对方的反应 -确定自己的建议是否适应对方的需求 B 说明益处 C 达成某种共识,如商谈的时间长短;最容易滥用和忽略的步骤 集中精力了解对方的需求 A 让对方感到气氛融洽 B 调整你对对方沟通风格的假设 C 提问以了解对方需求 对共识做出总结（获得心理默契） A 明确实际情况 B 检验你是否真正了解对方的需求; ;欢迎异议 认真倾听 认可对方情绪及思维逻辑 举出其他不同异议的例子,再询问有无其他异议,这样可以建立信任 避免出现防卫行为 在进行到下一步之前做总结 在开始下一步前,需达成共识.;对表现型：假设决定已经做出 对友善型：设想将发生的事件,对每一事件及可能发生的时间达成共识 对分析型: 提出选择性,例如数量颜色规格 对控制型: 比较利弊;6.应用