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公关案例——砸大奔事件 公关案例——砸大奔事件 PAGE 公关案例——砸大奔事件 “砸大奔危机事件”，店大欺客酿苦果 v背景 梅赛德斯-奔驰公司是世界十大汽车公司之一。该公司按销售额为第一大汽车公司，按产量则位居第二。它创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫梅赛德斯-奔驰汽车公司，简称为奔驰汽车公司。现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能的豪华汽车闻名外，也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。奔驰车在汽车里是豪华和质量的象征，是服务第一的象征，它代表的是尊贵和人们对它的信心。在每年全世界消费者对汽车的评比中，奔驰车的质量和服务总是名列前茅。 v事故 武汉森林野生动物园有限公司（以下简称武汉森林公园）于2000年12月19日，在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230轿车，在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。武汉森林公园只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。 2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采