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第1页/共15页HPGM-AS第一页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第2页/共15页GDCC的质量保证第二页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第3页/共15页GDCC的质量保证项目级SQA (Software Quality Advisor) 审计项目SQA部门级 每月健康检查部门质量经理组织级GDCC内部审计每季GDCC内部审计员客户满意度调查每季专业第三方组织级基线每季第三页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第4页/共15页内部审计第四页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第5页/共15页审计工具第五页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第6页/共15页审计过程及其持续改进结合CMMi, ITSM, 技术审计, ISO其他全球软件服务中心参与根据最新经验总结审计员培训和审计指南审计前审计员充分项目阅读文档审计过程中审计状态报告给相关人员反馈：项目组对审计员和审计反馈奖励制度：最佳项目和最佳审计员最佳项目交流根据审计反馈针对相关过程进行分析改进根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进改进质量保证过程以降低NC第六页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第7页/共15页客户满意度调查客户满意度调查报告客户满意度反馈率改进计划和实施改进计划和实施指南改进计划和实施反馈客户满意度改进第七页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第8页/共15页持续改进第八页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第9页/共15页Appreciation of a SystemFoundational PrinciplesSystem for Obtaining Information(Customer Focus)PlanningStrategic ObjectivesImprovement EffortsResourcesPurposeMissionBeliefsVisionUnderstandTestImplementUnderstanding the MarketOutside In ThinkingBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveTheory of KnowledgePsychologyBasic QuestionsManaging Improvement EffortsOperationsPerspectiveEmployeePerspectiveLeadership Model for Business ImprovementDesignPLANACTOrganization Viewed As a SystemSTUDYDOProducts,Services,ToolsUnderstanding Variation惠普六西格码+架构分析Development Programs, Certification, Rewards and Recognition第九页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第10页/共15页惠普六西格码+路线图课程结构目标听众黑带大师Specialists领导团队LBI自上而下人力资源经理PBI White Belt*项目经理、项目助理绿带黑带PBI White Belt*Web Based(Qbasics, Six Hats)普通员工第十页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第11页/共15页 企业文化的进步 员工参与 员工的满意度员工惠普六西格码+ - 成功的度量指标 提高收入 提高利润 降低成本 节约成本提高生产效率财务OPERATIONAL EXCELLENCE改善全面客户体验客户第十一页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第12页/共15页业务改进项目路标GE: 六西格码 - DMAIC定义, 度量, 分析改进控制阶段了解设计测试实施管理PlanAct惠普六西格码+ - UDTIDoStudy学习环第十二页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第13页/共15页Questions第十三页，编辑于星期五：二十点 四十六分。Page 第14页/共15页谢谢！第十四页，编辑于星期五：二十点 四十六分。第15页/共15页感谢您的观看！第十五页，编辑于星期五：二十点 四十六分。HP’s approach to quality is larger than just a product quality focus. HP’s approach to quality is designed to increase value to customers while also increasing HP business performance. It includes our SigmaPlus Improvement method AND more.In fact, at the ba