海尔售后体系.docxVIP

售后服务 服务理念 --- 确保为用户提供优质服务的先进意识服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 服务理念之二： 用户永远是对的 服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准服务理念之四： 对内“一票到底”的流程 对外“一站到位”的服务 遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则， “只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做” 电话中心—及时响应用户的需求 当地工贸电话服务中心拥有专业的电话服务人员。 全市统一呼号，提供“ 7 X 24 ”全天候、全方位的电话服务。 信息咨询： 接收所有关心、 关注海尔发展的消费者的来电， 解答与海尔发展、建设、文化等方面相关的信息； 产品导购：对所有白色、黑色、米色