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PAGE 1 PAGE 1 工作流技术的企业流程再造  随着市场环境由卖方市场向买方市场转变,处于激烈竞争环境中的企业期盼新的管理方法.企业流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是经过众多企业实践.能突破性提高企业运营效能的新管理理念和方法.本文介绍了工作...  一、工作流技术  (一)工作流及工作流管理系统  依据国际工作流管理联盟的定义，工作流就是自动运作的业务过程，部分或整体地表现为参与者对文件、信息或任务根据规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简洁来说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务，是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流和其他管理思想、技术一样，是一种优化方法，是一种对工作进行优化的思想和技术，其具有以下优越性：  1．可以大大缩短主要业务过程的处理时间。  一般状况下，部门的日常活动中，约有70％是属于流程类活动，工作流贯穿部门业务活动的各个阶段，通过更好地规划业务流程，并行执行相互独立的活动，削减业务过程中不必要的中间状态等方法可以削减数据的等待和临时存储空间的目的，从而可以大大地加快流程处理速度，提高了人们的工作效率和管理的规范化程度。  2．采用工作流技术，可以快速便利地访问全部相关数据和工作流程，自动供应为成某个任务所需要的相关信息，削减工作人员进行单调乏味且非常耗时的数据查找工作。这样，提高了工作效率，降低了管理成本，从而大大提高了业务质量。  3．采用工作流技术可以最大程度集成企业现有信息资源，实现资源的充分利用。由于工作流技术具有较好的柔性和开放性，因此可以保证企业的信息系统能够顺当地进行扩展以满意不断变化地市场环境。  工作流管理系统则是供应工作流产生(包括业务流程定义)、工作流运行以及工作流业务过程的管理和监视所必需的支持功能的一组工具。大多数工作流管理系统的应用过程一般采用以下4个步骤：  (1)过程定义。本阶段的主要任务是依据企业中的业务过程建立过程模型(工作流模型)，即用计算机可处理的形式化语言来描述经营过程。过程模型是分析和实现工作流管理的必要基础。  (2)模型分析及过程优化。本阶段是运用静态的或动态模型分析方法和手段来分析过程模型的性能，以期发觉模型中可能存在的瓶颈、死锁等问题，从而改进和优化模型。  (3)应用系统开发。本阶段依据优化的模型建立相应的信息系统、数据库系统，实施工作流管理软件以及工作流管理软件与其他系统的集成。  (4)WfMS执行。WfMS执行是指采用工作流管理软件，依据优化的过程模型来创建过程实例、调度并掌握业务过程中活动的执行。在这个执行过程中，WfMS将与操作人员交互或触发相关的应用系统供应的功能。  在实际应用中，工作流管理系统地实施与企业流程再造是紧密相关的。实施工作流管理系统的目的就是要提高企业的柔性，并且能够依据市场的变化不断改进其业务过程。  (二)工作流技术与企业流程再造  企业流程再造(BPR)是对企业经营流程进行彻底的重新思索和再设计。这不可避免地引起管理理念、业务过程、组织结构和企业文化等多方面多层次的变化，因此，必需有步骤、有目的、有计划地实施BPR，才能保证最终的成功。BPR的生命周期可以分为项目规划、过程建模、过程优化、系统实施和项目评价5个阶段，如图l所示。  (1)项目规划。本阶段的主要任务使制定企业经营规划和BPR的目标。这个阶段中企业高层领导通过制定企业的发展战略来从较高层次上指导项目的实施是特别必要的；此外，企业领导人还应当对实施BPR的必要性和重要性形成全都熟悉，确定过程再造的详细目标。  (2)过程建模。本阶段的主要任务是精确地描述企业现有的业务过程，建立经营过程模型。过程建模是经营过程分析和优化设计的基础。  (3)过程优化。本阶段的主要任务是在上阶段过程模型的基础上，分析和优化企业的经营过程。在优化经营过程时，要充分发挥信息技术的作用。一方面，随着计算机、网络和通讯技术的快速发展，信息技术能为企业经营供应敏捷的、面向工作组和基于通信的协同工作能力。这有可能转变企业的行为方式——由原来的串行的工作模式转变为并行的协同工作方式。另一方面，信息技术，特殊是基于严谨数学基础的模型仿真分析和优化工具，能及早发觉不合理流程或瓶颈并提出优化意见。  (4)系统实施。本阶段主要就是依据优化的过程模型，在企业中重新建立与新的业务过程相匹配的企业组织结构、进行人员培训，完成经营过程的改造