《物业管理理论与实务》电子教案.ppt

二、物业管理绩效评价的指标设计 1.物业管理绩效评价基本指标 2.物业管理绩效评价修正指标 3.物业管理服务质量指标评价体系 * 三、相关法律法规知识 在完成本任务时,为了使物业管理绩效的评价更加科学和客观,应加强对《公司法》、《经济法》、《物权法》、《物业管理条例》、《会计法》等相关法律法规知识的学习。 * 任务实施 通过学习本任务的知识,结合财务管理中绩效评价指标的相关知识以及人力资源绩效考核中的有关内容,依据物业服务企业的数据资料设计绩效评价的各项指标。 学习评价 判断通过本任务的学习是否能够完成企业物业管理绩效评价的指标设计任务。 教学探讨 案例分析 技能训练 * 项目十八　物业管理绩效评价的指标与方法 管理人员张某将负责公司物业管理绩效评价方法的构建工作。 任务描述 明确物业管理绩效评价的标准,能够运用功效系数法和综合分析法等方法对企业物业管理绩效进行评价。 任务分析 一、物业管理绩效评价的评价标准 二、物业管理绩效评价的主要方法 三、相关法律法规知识 相关知识 * 　任务二　物业管理绩效评价方法 一、物业管理绩效评价的评价标准 1.定量指标评价标准 2.定性指标评价标准 * 二、物业管理绩效评价的主要方法 1.功效系数法 2.综合分析判断法 * 三、相关法律法规知识 在完成本任务时,为了使物业管理绩效的评价更加科学和客观,应加强对《公司法》、《经济法》、《物权法》、《物业管理条例》、《会计法》等相关法律法规知识的学习。 * 任务实施 需要制定完善的《评价工作方案》外,还需要准备一些基础资料,主要有待评价企业资料清单、调查问卷和征询函等。 学习评价 判断通过本任务的学习是否能够完成物业服务企业绩效评价方法的构建任务。 教学探讨 案例分析 技能训练 * 项目十九　物业管理的品牌创建 李某需要清楚物业管理品牌的构成要素及品牌创建的具体工作。 任务描述 清楚物业管理品牌的构成要素,能够根据企业的实际情况树立创建物业管理品牌的理念,促进物业服务企业的长远发展。 任务分析 一、物业管理品牌 二、物业管理品牌的构成要素 三、相关法律法规知识 相关知识 * 　任务一　物业管理品牌的构成要素　 一、委托登记应办理的手续 1.办理委托代理的委托书 2.委托代理的委托书生效 * 二、物业保险代理服务的操作流程 1.填写并交验有关申请表和申报表 2.提交交验证件 3.商品房登记程序 * 图7—2　商品房登记程序 三、物业服务企业代理产权登记的程序 1.与业主约定时间分批领取 2.解决建筑面积的异议 3.结算各项费用 * 四、相关法律法规知识 在学习本任务的同时,还要学习相关的法律法规知识,如《房地产管理法》、《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》、《城市房地产转让管理规定》、《城市房屋权属登记管理办法》、《城市房屋权属档案管理办法》、《关于房地产中介服务收费的通知》等。 * 任务实施 明确物业服务企业开展物业产权登记代理服务的必要性。 明确房地产登记应履行的手续。 学习评价 判断通过本任务的学习是否能够完成物业产权登记代理服务的工作任务。 教学探讨 案例分析 技能训练 * * 物业管理与社区管理 模块六 模块概述 * 项目十六　社区的构成与特征、社区建设的项目与目标 1 项目十七　社区管理的内容及与物业管理的关系 2 * 项目十六　社区的构成与特征、社区建设的项目与目标 社区居委会要求王某的物业服务企业加入社区开展活动,王某需要搞清楚社区的构成和特征。 任务描述 搞清楚社区的构成与特征,明确社区的构成要素,完成社区建设中物业服务企业应承担的工作任务。 任务分析 社区的构成 社区的特征 相关法律法规知识 相关知识 * 　任务一　社区的构成与特征　 一、社区的构成 1.地域要素 2.人口要素 3.文化要素 4.组织结构要素 * 二、社区的特征 1.社区是一个综合社会实体 2.社区具有经济、政治、文化、社会管理等多重功能 3.社区是人们参与社会生活的基本场所 * 三、相关法律法规知识 为了更好地完成本任务,需要学习的法律法规有《物权法》、《物业管理条例》、《城市居民委员会组织法》、《社区服务示范城区标准》、《关于加快发展社区服务的意见》、《民政部关于全国推进城市社区建设的意见》等。 * 任务实施 搞清楚社区的构成与特征,明确社区的构成要素,发挥物业服务企业在社区工作的功能。 学习评价 判断通过本任务的学习是否能够清楚社区的构成与特征的任务。 教学探讨 案例分析 技能训练 * 项目十六　社区的构成与特征、社区建设的项目与目标 社区居委会要求王某的物业服务企业加入社区开展活动,王某委派员工刘某专门负责并承担物业管理区域的社区建设的相关工作。 任务描述 明确社区建设的项目和目标,才能够完成物业管理区域的社区建设任务。 任