酒店前厅部优秀员工先进事迹范文.docxVIP

先进个人事迹 ——前厅部姚瑶 2009 年 7 月姚瑶来到天湖会议中心前厅部工作， 成为了一名总机话务员， 虽然她的工作 很普通，但她从不觉得卑微，因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助，宾客从她的 声音里得了四星级应有的服务，她也从宾客感谢的话语中得到了满足，找到了快乐。她刚来 天湖的时候，对总机话务员这个岗位并不是很熟悉，但是，通过自己不懈的努力学习，踏踏 实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。 总机是酒店对客第一接待窗口，很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了 第一印象，姚瑶深知自己工作的重要性，所以在工作中，她认真负责接好每一个电话，积极 主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人温馨的感觉。每当电话总机 响起，她总是以自己最好的状态去接听每一个电话，解答客人每一个问题，帮助客人准确的 转到相关的部门，并严格遵守总机各项规章制度，成为总机良好窗口形象的骨干力量。 在工作中，姚瑶永远是总机最任劳任怨的一个。每当有同 事因为生病或家里有事情需要换班的时候，她总是面带微笑的与同事换班，急人所急， 甚至最长在总机连续工作 36 小时。 她知道自己是外地来京打拼的， 深知亲情对于每个人的重 要性，也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但将对家的思念与对家 的孝顺转嫁到了工作之中，转嫁到了对同事的关心与爱护，转嫁到了同事与同事之间的互相 帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨，坚持上班，不与人换班，生怕 耽误别人与家人团聚，这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。 2011 年天湖迎来一次十分重要的接待任务， 酒店上下全体动员， 总机作为酒店第一接待 环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚瑶时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环 节，一丝不苟按照 vip 接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼 的备战及接待过程中， 始终自觉加班， 只要经理或领班没有说可以下班， 绝对坚守在岗位上。 有时候在电话多的时间段，来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自 己的使命。 重要接待顺利结束， 姚瑶得到了部门经理的表扬， 并要求总机员工要向姚瑶学习。 在对自己业务水平的提高上，姚瑶也是积极进取，不断努力充实自己的。在努力学习与 摸索总机工作中的经验与教训的同时，她又在不断提高自己自身的教育素养，现正努力在外 报名学习大专学历专业，希望能通过知识将自己在工作中的经验 走过硕果累累的 2011 年，荣誉只是对以前工作的肯定 , 在姚瑶的身上，我们看见最多的 是努力工作和微笑服务，在以后工作中，部门将更加严格要求每一位员工，认真工作，积极 学习，努力争当优秀员工，为酒店开创更美好的明天。 2011 年 1 月 6 日篇二： 2013 年前台优秀员工先进事迹简介 优秀员工 xxx 先进事迹简介 xxx ，前厅部前台接待。 2012 年 8 月 15 日入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实 实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生 活，学习和工作方式。 2013 年 7 、 8 月份，酒店举行的星级服务师考试，考试前努力复习酒 店各部门材料必知，熟练前台操作系统，模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服 务员”头衔。 2013 年 10 月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本 月“服务明星” 。 2014 年 1 月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得 了感冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借了热水 壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢！客人感谢万分， 并写表扬信一封。 前厅部员工 xxx 作为一名普通的前台接待员， 一直对自己高标准， 严要求。 在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个 工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。篇三：酒店优秀员工事迹材料 酒店优秀员工事迹材料 酒店优秀员工 gt; 事迹材料 -- 前厅部 杨雪琴 她来自前厅部一线岗位的基层管理人员，在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务， 最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想，急客人之所急，为客人提供满意加 惊喜的服务。 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求