广西卷烟销售网络建设全面提升工作方案.docVIP

广西卷烟销售网络建设全面提升工作方案 根据《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》的实施要求，结合广西卷烟销售网络建设工作实际，特制定本方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻国家局“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的战略部署，认真抓好全区卷烟销售网络建设全面提升工作，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作总体要求，以建立全区统一完善的卷烟销售网络体系为任务，以实现统一规范、完善功能和优质高效为目标，以“实现三个转变、提升四个能力”为重点，通过进一步优化业务流程、细化操作规程，规范网络运行，大力提高网络服务客户、培育品牌、控制市场和科学管理的能力，从2007年起经过三年的努力，建立起全区统一规范、功能先进、优质高效、经济实用的现代卷烟销售网络，在此基础上，再用两到三年时间进一步完善提高，实现广西烟草商业企业向现代流通的根本转变。 二、工作目标 按照国家局提出的“把握三个要点、实现三个转变、提升四个能力”的工作要求，制定全区统一的网络操作规范，进一步优化流程，规范操作，大力抓好网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理能力的提升，努力实现网建工作重心由从硬件与模式建立向软件与水平提高转变、网络功能从销售产品向培育产品转变、网络管理从粗放型向集约型转变，建立起全区统一、现代高效的卷烟销售网络体系，最终实现广西烟草商业向现代流通的根本转变。 1、统一规范。按照《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》的要求，结合实际，制定《全区卷烟销售网络业务操作规范》，统一业务流程、操作标准，实现全区网络统一规范运行。 2、提升客户服务能力。全区统一制定公正、公开卷烟的货源分配制度，以及实行货源公示制度，建立卷烟预测制度，提高货源满足率，货源满足率达到95％以上，客户对货源满意度达到90％以上；抓好明码标价工作，保持合理的批零差，零售客户毛利率达到100％以上；按照全国统一的客户分类标准，建立健全包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容的服务管理体系，客户满意度达到9 0％以上；建立分级负责的投诉受理机制，区局(公司)成立全区统一的客户投诉中心，加强区市两级客户投诉中心建设，切实维护零售客户和消费者权益。 3、提升品牌培育能力。制定全区统一的品牌管理规范和品牌 评价体系，建立品牌引入和退出机制，为工业企业营造公平有序的竞争环境；以互利双赢、共同发展为基础，以市公司为主体建立工商一体化的品牌培育机制，共同制定品牌培育发展规划，制定品牌培育计划书和共同营销实施方案；建立工商信息交流机制和信息反馈制度，定期向工业企业提供市场需求信息、营销信息、品牌信息、消费者信息和客户信息，建立规范的预测工作流程，建立定期市场分析报告制度和市场预测制度把握市场真实需求，满足客户和消费者的需要； 以市场为导向，以百牌号为基础，以“两个十多个”为重点，大力培育重点企业和优势骨干品牌，实施品类管理，提高品牌培育能力、市场同类替代市品牌不少于2-3个，品牌集中度逐年提高，百牌号卷烟销量达到9 7％以。 4、优化业务流程。进一步完善全区统一的业务流程操作规范。如币场预测流程、订单采集流程、货源采购流程、货源分配流程、物流配送流程、仓储管理流程、品牌管理流程、应急订单工作流程以及工商信息互馈工作流程等；统一岗位设置，完善岗位职责和岗位工作流程，细化操作标准，提升网络的规范化标准化水平。 5、提高网络运行效率。结合实际，不断优化配送体系，合理配置网络资源，访销配送体系的调整每年不低于两次，不断完善客户关系管理系统，提高系统使用效率，提升科学管理水平：制定网络运行成本考核体系和物流成本考核办法，对物流中心、营销中心实行全面的成本核算和费用控制，商业企业销售费用率和网络整体运行成本逐年下降；按照“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的方针，加快物流中心和现代物流体系建设，力争到2010年，全区各地建立起以信息技术为核心，以分拣技术，运输配送技术、装运技术、自动化仓储技术、库存控制技术，包装技术为支撑的现代物流体系。 6、提高销售队伍整体素质。以“四员”手册为培训教材，抓好四员培训工作，区局(公司)负责对营销中心和物流中心以及市场经理的培训，每年培训一次，市公司负责对“四员”的综合培训每年不少于两次，以及进行经常性的在岗培训。 三、实施步骤及工作安排 (一)第一阶段(2007年初至2007年底)：全面部署，稳步推进 1、召开全区卷烟销售工作会议，全面部署全区网建全面提升工作，对2007年全面提升工作进行总体安排，以及部署全年工作重点和工作措施，督促各