万豪酒店 防损培训指南（中）P83.pdf

国际保安 万豪国际集团是世界著名的酒店品牌，它的历史可以追溯到 1927 年由J. Willard 和Alice S. Marriott 在华盛顿特区开办 引言 的一家小啤酒馆。 万豪国际集团始终视酒店员工为公司的合作伙伴，员工是酒 店最重要的资产，也是万豪国际78 年长盛不衰的基础。 “万豪文化”是酒店员工为客人所创造的服务体验，通过我 们的行动表现出来，它就是：人性化服务。 万豪酒店的国际客房部负责并授权的美国和加拿大以外地区 的连锁酒店包括以下品牌： 万豪酒店及度假酒店 JW 万豪酒店及度假酒店 万丽酒店及度假酒店 万怡酒店 新世界酒店 “酒店”一词覆盖所有提供舒适住宿和各种服务的设施场 所。万豪国际提供的酒店设施和活动品目繁多，因此万豪酒 店的安全/保安人员的培训计划必须足以体现万豪酒店集团 的国际化特征。 保密资料，版权所有 2 2005 年6 月 国际保安 使命宣言 万豪国际集团始终将“安全”置于首位，因此酒店保安部门 的使命是： “在维护全球各酒店的财产、利益和声誉的同时，为酒店客 人及员工提供一个安全稳定的环境。” 本培训手册旨在让酒店的保安人员能够担负起挑战，维护万 豪国际酒店的安全稳定。 本手册可作为学习指南或参考手册使用，保安部门助理将根 据本手册内容对酒店的保安人员进行测试，通过测试者才算 合格。 本手册应结合万豪国际保安手册/指南和各酒店制定的地方 性标准操作程序一起使用。 酒店服务业通常以服务质量为衡量标准，因此保安人员培训 使命和目标 对万豪国际的“服务的精髓”至关重要。在万豪国际，我们 奉行“服务的精髓”这一理念。我们相信每一位酒店员工对 其他员工、酒店客人、商业合伙人和社区都