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第1页/共16页消费维权多选题： 消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门:( ) A.探询B.反映 C.查询D.提出建议 E.批评消协发布消费警示的原则及要求有:( )A.客观公正，准确及时B. 规范严谨，有科学依据C.符合法律法规的规定D.服务消费者，不以营利为目的BCDABCD第一页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第2页/共16页多选题： 下列说法中，正确的是哪些？( )A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品或服务费用的2倍B.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D.拒绝、阻碍有关行政部门人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》规定处罚E.以上都对 CD第二页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第3页/共16页 单选题： 抵押所担保的债权（ ）超出其抵押物的价值。 A.不得B.可以适当 C.允许D.必须A 对倒卖陈化粮的行为，由工商行政管理部门没收非法倒卖的粮食，并处非法倒卖粮食价（ ）以下的罚款。A.5％B.20％C.15％D.10％ B第三页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第4页/共16页 案例分析： 消费者何某在广大百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某要求退货，但此时该商场因经营不善被胜大公司兼并。何某即要求胜大公司对此事负责，胜大公司以不是公司卖出的为由拒绝负责，何某投诉到消费者协会。 请问:该案如何处理？依据是什么？答案： 1、由胜大公司向何某返还彩电价款。2、依据《消法》三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”第四页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第5页/共16页 案例分析： 消费者马某到某商场购买了一辆降价处理的自行车，正常使用不到13天就出现性能故障，马某找到商场要求退换或修理，商场答复降价商品不予“三包”。　请问:商场的做法是否正确？处理依据是什么？答案： 1、商场做法是不对的。2、根据《山东省实施消法办法》的规定：经营者以优惠、有奖、降价等形式销售的商品或提供服务的，不免除应当承担的“三包”责任。商场应为马某免费给予换货或处理。第五页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第6页/共16页案例分析： 2005年3月，徐某到某摄影店拍照，在交了照相费及化妆费1275元之后，共拍了10张照片，数日后，徐某来取照片，但只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影店赔偿损失。 问：该案应如何解决？ 答案： 　摄影店作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影合同，摄影店收取了徐某的服务费，即应提供双方约定，摄影店违约，应退回徐某1275元。第六页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第7页/共16页 模拟操作： 某村十余户农民从甲供销公司购进乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以至错过杀虫时机，当年农作物欠收，损失4万元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列哪些说法是正确的？( )A．该十余户农民只能以乙农药厂为被告要求赔偿损失B．该十余户农民只能以甲供销公司为被告要求赔偿损失C．该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D．设该十余户农民起诉，则既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉CD第七页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第8页/共16页 模拟操作： 2004年5月，某市家具城举办家具展销会，前来参展的大雨家具公司通过广告宣传其公司新产品红木家具，吸引许多顾客。王某看到广告后，来到展台花6万元买回一套红木衣柜。后经专家鉴定，确认这套家具并非红木所制，市值2万元左右，王某到家具城要求退货，家具城答复展销会已结束2天了，且自己无责任，让王某找大雨家具公司解决，王某投诉到消费者协会。 请问:家具城答复对吗？展销会结束后，家具城是否应承担责任？第八页，编辑于星期三：十一点 三十七分。第9页/共16页答案： 1.不对。2.根据《消法》三十八条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第九页，编辑于