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XXXXX 有限公司 质量管理体系说明 2014 年 1 月 1 日 质量管理体系持续改进 顾 管 资 产品实现 测 顾 客 理 源 量 客 要 职 管 分 满 求 责 理 析 意 与客户有关的过程 和 改 进 服务提供 产品 ( ) 增殖活动 信息流 3)软件开发过程 合 同 需 求 设 计 编 码 评 审 评 审 评 审 评 审 洽 签 项 需 软 软 软 产 交 谈 订 目 求 件 件 件 品 付 项 合 立 分 设 编 测 包 产 目 同 项 析 计 码 试 装 品 与 策 划 1.总则 1.1 质量方针与目标 1.1.1 本公司经策划制定了质量方针和质量目标，经公司总经理批准予以发布： 质量方针：技术领先、高质高效、顾客至上、服务精良。 质量目标：产品交付合格率 100%；系统无故障率 100%；服务履约率 100%；顾客满意 度大于 90%。 1.1.2 本公司规定质量方针应在管理评审中予以评审，质量目标将在质量管理体系运行过程 中予以测量，以保证质量方针和质量目标的适宜性，并得以实现。 1.1.3 本公司对质量管理体系文件和质量记录规定了管理办法，制定了《文件控制程序》和 《质量记录控制程序》 ，确保质量管理体系及其所履盖的所有过程有效运行并提供有效的依 据。 1.2 文件控制 1.2.1 本公司制定并实施 《文件控制程序》 ，对质量管理体系文件的编制、 评审、