危机下 数据挖掘与提供信息决策是CIO当务之急.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 危机下 数据挖掘与提供信息决策是CIO当务之急  经济危机之下，市场竞争日趋激烈，中小企业所面临的头等大事是“如何生存，如何发展”，CIO工作的中心也应围绕如何提高企业生存能力、如何提高企业发展速度而绽开的。  经济危机之下，市场竞争日趋激烈，中小企业所面临的头等大事是“如何生存，如何发展”，CIO工作的中心也应围绕如何提高企业生存能力、如何提高企业发展速度而绽开的。  因此CIO应准时将信息部的工作重点进行“转移”，实行信息部门的转型，重心应放到充分挖掘和利用系统的数据上。也就是从原来的实施建设、系统维护为主，转到数据挖掘和分析利用上，把生产分析、质量分析、销售分析、财务分析等经营分析，供应数据信息决策，服务公司的业务绩效管理，作为IT部门当务之急。  也只有这样，才能让两面遭受夹板气的CIO真正从逆境中走出来，在危机中体现自己和IT部门的应有价值。  高价低效的信息系统让CIO很无奈  这些年，为了改善营销管理水平、深度开拓市场、提高竞争效率，不少企业信息化建设如火如荼开展着，尤其是像零售业和制造业等，大部分已重金先后部署了OA、CRM、HR、ERP等系统，然而对多数用户企业而言，却感慨颇多，虽然有了一套IT系统，但能够真正深入使用，并产生效益的并不多，甚者还耗费了企业大量的财力、人力和时间成本。因此CIO为此少不了企业上下的非议。  “现在公司OA系统好像只是收发文件、发个邮件而已，大部分功能闲置，更多是成了摆设，被员工甚至老总弃用。就如鸡肋，用之无味，弃之惋惜。我真的很尴尬”厦门一家房地产公司信息主管说。  “起初公司对这套CRM系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺当解决我们企业在开拓市场、客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果它成了一个摆设!实际应用过程中我们只利用了该系统中25%左右的功能，其与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。”在一年前就实施了CRM的泉州一家知名医药零售连锁公司的信息部负责人向业界诉苦说。  近段，英国贝恩管理咨询公司一份调研报告指出，中国企业使用管理软件不满足率高达65%，在国内300多家企业所实施的软件系统中，大约有55%项目没有达到用户企业的预期目标——充分改善企业营销管理水平、有力提高竞争效率。  可以说，高成功实施率、低效使用率是目前国内企业信息化建设一个通病，使得用户企业陷入信息化建设的困局。而造成这困局即有企业的客观因素，也有CIO主次不分、中心工作不明确的主观因素。  信息系统形同摆设，囿于CIO难于有效深度数据挖掘  因受一些因素影响，目前多数企业CIO只重视了诸如信息发布、内部通讯、文件处理、档案管理等初级沟通、联系和应用，而却忽视了一个特别重要的东西，那就是对于软件系统中的信息再处理，或者叫“对系统信息的深加工”。一个管理软件假如要发挥更大的作用，CIO就不能让它仅局限在简洁、初级的信息沟通上面，否则那仅是一个整合通讯系统而已。  时下不少企业即上OA、CRM，也上ERP系统，使企业信息数据海量式剧增，而且繁杂无章，良芜难辨。企业决策层和CIO的困惑在于，一是面对积累如山的数据往往无可奈何，企业找不到解决的方法，或是不知如何解决；二是海量数据无边无际，系统性能并不好，尤其是数据库差强人意，信息系统难于有效处理、深加工。  可以说，目前大部分企业经营决策面临的最大挑战不是缺少数据，而是数据太多，面对这些只是静态、孤立、无多大参考意义的“初级品”的信息数据，CIO如何通过系统功能来有效利用和整合，发掘有价值的数据，给公司决策层供应支持，已成为摆在CIO面前的难题。可以说，在日新月异的海量数据里快速提取有价值信息并尽快做出反应，已成为企业的“致胜秘笈”，同时也保住自己乃至自己的IT团队。  而浩如烟海的客户及企业市场、销售和服务信息，假如没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是不可想象的。因此大规模的信息化建设结束、在维持日常系统维护运行之时，如何用好企业的数据，使其为业务及决策服务是CIO的工作中心了。  如何解决这种普遍存在的问题？企业所用的系统软件，应内置一种高度自动化的智能工具，能够完全整合现有的业务系统，充分挖掘数据、分析数据，为企业决策供应支持。  此时，数据挖掘(DataMining，简称DM)就呼之而出，可否有效充分发挥系统内的数据挖掘功能和作用，就关系系统价值大小、信息化成败了，也体现了CIO能耐、价值的大小。  数据挖掘，是一种决策支持过程，主要基于AI、机器学习、统计学等技术，利用各种分析工具，CIO可从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用