方案一之企业文化调研实施方案20070810.docVIP

调研实施方案 PAGE 0 蓝泰管理服务 西双版纳州烟草专卖局(公司)企业文化建设之 调研实施方案  PAGE 24 蓝泰管理服务 1．调研目的 了解西双版纳烟草文化现状，掌握客观的信息和事实依据，梳理西双版纳烟草文化，对西双版纳烟草文化状况做出准确的评价和定位，以便有针对性地实施下一步的工作。 2．调研原则 客观性：注重实际，尊重事实，信息准确，判断可靠，不偏颇，不臆造。 典型性：总结提炼西双版纳烟草代表性和典型性的理念、事件和人物。 实效性：准确反映西双版纳烟草文化发展现况和过程，注重提炼其中具有生命力和传承价值的文化理念。 规范性：遵守法律法规与行业规范，注重运用科学的工具和方法，恪守职业道德。 3．西双版纳烟草文化调研七要素 根据对西双版纳烟草的初步分析，我们制定了调研分析的七个要素：理念体系、管理文化、服务与品牌文化、行为文化、行业特点和地域特征、西双版纳烟草历史时代性、高层领导作用。 4．调研范围 涉及到西双版纳烟草各部门、中心、专业公司以及外部一定范围的对象。 5．调研方法 体验融入观察 进驻西双版纳烟草，选择一些部门，以外部视角细心观察和切身体验西双版纳烟草人的工作状况。 访谈 针对专题、事件、人物进行调研和访谈，掌握客观、准确的第一手数据和信息，为分析与研究提供依据。 座谈 西双版纳烟草高层团队与专家座谈； 西双版纳烟草中层管理人员座谈会与专家座谈； 政工科等文化职能部门人员与专家座谈。 文献收集与研究 收集西双版纳烟草相关文献和资料，分类整理并进行分析和研究。 问卷调查 根据不同对象、内容适当科学设计问卷，对问卷调查结果进行汇总、分析、核对，为调研报告提供强有力的数据和内容支持。 确定目标确定内容制定调研计划问卷设计 确定目标 确定内容 制定调研计划 问卷设计 访谈提纲 确定工具 确定调研方法 抽样过程 实施调研 汇总分析 分析总结 讨论组 撰写报告 工作评估 访谈 问卷调查 文献收集 观察体验 任务分解 调研实施方案 PAGE 25 蓝泰管理服务 7 .西双版纳烟草文化调研规划 7.1 整体调研规划 图1 西双版纳烟草文化调研时间规划 7.2西双版纳烟草文化七要素调研 7.2.1企业文化的理念体系调研 企业文化理念体系是企业文化建设的最初成果，是下阶段企业文化培训宣贯的主体内容。核心理念、企业的中长期战略、服务文化、管理文化、行为文化、社会责任等方面组成一个系统，因此，调研将从职工对企业的价值认知、战略规划、管理模式、服务方式、行为方式及社会责任等方面进行分阶段、分步骤地进行，通过访谈、座谈、问卷调查和培训等形式来显现隐含在企业经营管理中的企业文化体系要素，为下一阶段企业文化宣贯落地提供指导性的内容支撑。 表1 企业文化理念体系调研规划 序号 主题 内容 对象 实施方式 方法工具 联合工作组 支持 时间 访 谈 座谈 问卷 培 训 版纳 烟草 蓝 泰 1 理 念 体 系 从核心理念、管理文化、行为文化、服务与品牌文化、环境与社会及文化传承六个层面深度分析西双版纳烟草的文化现状，并通过对已经形成体系的企业文化进行全方位评估，清晰其内在要要素及要素之间的联系。 高层（局长、经理、书记、副局长、副经理、工会主席等） √ 要素矩阵法、SWOT分析 辅 助 蓝 泰 项 目 组 完 成 工 作 √ 西双版纳烟草内部刊物、内网、电视台等媒体 中层管理人员（政工科长、县局主要领导、专业公司主要领导等） √ 2 核 心 理 念 通过对关键成功因素的分析，整理明确西双版纳烟草已经显性化的核心理念、愿景、使命及战略规划等内容。 高层管理人员 √ 头脑风暴法、要素矩阵法 √ 中层管理人员（职能部门） √ √ √ √ 普通职工 √ √ 3 管 理 文 化 通过对企业的组织架构、机制建设和团队建设的回顾与反思，评估企业管理文化状况。 高层管理人员 √ 头脑风暴法、要素矩阵法、平衡记分卡、SWOT分析 √ 高层管理人员 √ √ √ 普通职工 √ √ 4 行 为 文 化 从职工的专业能力（业务知识、技能、工作方式、工作效率、工作态度等）及综合能力（价值观、思维方式、综合知识、创新能力等）进行测评分析，梳理企业职工行为方式的基本要素及其内在联系。 高层管理人员 √ 头脑风暴法、要素矩阵、情景模拟训练、SWOT分析、七步成诗法、性格测试 √ 中层管理人员 √ √ √ 普通职工 √ √ 5 服 务 与 品 牌 文 化 围绕卷烟营销、烤烟购销、专卖管理、机关管理等方面分析西双版纳烟草服务文化内涵及其相关联系。 高层管理人员 √ 头脑风暴法、要素矩阵法、情景模拟训练 辅助蓝泰项目组完成工作 √ 中层管理人员（业务方面） √ √ √ 普通职工(卷烟