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? ? ? ? ? 伯德·施密特-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 本条目包含过多不是中文的内容，欢迎协助翻译。 若已有相当内容译为中文，可迳自去除本模板。 伯德·施密特(Bernd H.Schmitt) 目录 1 伯德·施密特简介 2 Books 伯德·施密特简介 　　伯德·施密特（Bernd H. Schmitt）美国康奈尔（Cornell）大学博士，哥伦比亚商学院国际品牌管理中心创立者兼主任，哥伦比亚市场营销管理高级管理培训项目副主任，上海中欧商学院（CEIBS）市场营销学系主任。致力于企业和品牌标识、国际营销和战略营销、产品定位和宣传方面的研究，经常在营销和管理研讨大会上发表重要演讲。 　　哥伦比亚商学院教授伯德·施密特（Bernd H. Schmitt）是国际知名的客户体验管理专家，他的著作《体验营销》、《客户体验管理》都是该领域非常有影响力的作品。《体验营销》把客户体验这个概念引进营销和品牌管理领域，《客户体验管理》则根据他在企业的实践总结出一个客户体验管理框架。20世纪90年代，他开始研究亚洲市场和消费者，给包括三星、索尼、塔塔汽车在内的很多亚洲公司做过客户体验管理的咨询和培训。2013年12月，施密特教授接受了《哈佛商业评论》中文版的专访，他和我们分享了客户体验管理的兴起和发展以及客户体验管理框架的操作实践。 Bernd