电话礼仪教案.docxVIP

讲授 课题 电话礼仪 课 型 新授 教案 16-10 序号 知识与技能目 标 教 学 过程与方法 目 目 标标 学会打电话和接听电话的基本技巧，明确文明打电话的基本要求和不文明打电话的常见行为。并能够在实际情景中合理操练和使用。 通过事例分析、分组讨论并能够在实际情景中合理操练和使用。 情感态度与价值观目标 明确接听电话必须注意的技巧和处理方式， 熟练运用文明接听电话的技巧。 教学 教学重点 能运用所学知识文明接打电话。重点 难点 实际情景中合理操练和使用文明接打电话。教学难点 及解 决办 法 解决办法 情景练习、事例说明 教学手段运用： 多媒体 教师教法 讲解示范 学法 指导 学生学法 讨论、练习、模仿 教 师 活 动 学生活动 一、课前五分钟 每位同学准备至少三句对同桌说的赞美课 或感谢的话。 题 二、导入 导 电话作为一种现代通讯工具， 具有信息传递入 迅速、使用方便和效率高的特点，打电话时， 学生完成 你无从知道对方在做什么（除非是可视电 话），和谁在一起，但你千万别认为电话只能传 达声音，你就可以无所顾忌。因为电话那端面的人虽然不能与你直接见面， 但他却能凭借电话传送的声音（包括语气、语调、和说话内容） ，因 此，必须高度重视这种“看不见的服务” 。 讲 打电话小测试（判断下列礼仪陈述是“对”还是 “错”。） 授 打电话不特别要求谁应该先挂电话，即使是