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重庆市烟草公司巫山分公司2008
营销网建培训（方案）计划
各部门 ：
为全面提高营销网建人员业务素质，达到国家局下达“全面提升，整体推进”的要求，特制定培训方案和计划。
培训时间及参培人员
2008年营销网建培训共分四次，即一季度一次，培训时间全年不得低于30个学时，具体培训时间为每个季度的最后
二、培训方案
为全面提高全体营销网建人员业务素质，采取多种方式方法培训，达到培训的目的。
1、素质培训：组织开展全县网络从业人员的质量体系和《网络运行规范》的培训，促进员工行为的规范化、标准化、程序化。
2、技能培训：分期分批开展客户经理、市场经理、送货员、分拣员、接货员的业务培训，提高操作技能。
3、组织一到两次营销网建代表到市内网建工作先进单学习交流，提高实际工作技能。
4、恭请网建部的领导和老师到现场授课和指导，传授网建技能和知识。
5、参加市局技能鉴定站组织的技能鉴定培训，力争送培率达到95%。
三、培训计划及目的
1、一季度以《卷烟销售网络建实施方案》的内容为主，结合营销网建工作相关知识，使全体网建人员了解和掌握一年来的工作目的和工作任务 。
2、二季度以《重庆市卷烟销售网络整体推进和全面提升》的相关内容，结合ISO9000质量体系的建设，以《重庆市卷烟销售网络运行规范》、《四员操作手册》、《客户服务手册》《OC系统培训》和《重庆市网上订货系统》的内容，进一步提高网建人员的水平，提高网络运行的标准化水平。。
3、三季度以综合知识培训为主，每季度一次测试。
4、四季度加强客户服务等知识的培训。
5、具体实施计划按实际情况再定。
四、此培训方案纳入公司全年职工教育培训计划，考试成绩作为客户经理分级评定和年终评先的重要依据。
五、附《客户经理分级评定考核表》。
巫山县客户服务部
二00八年二月
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