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企业经营过程重构——划时代的管理革命 一、前言 近年来，随着市场竞争的不断加剧和新技术革命的迅速发展，全球经济一体化的趋势日益增强，形成了全球化市场。* 等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT T等纷纷推行BPR，并取得了巨大成功。企业界把经营过程重构视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。1993年，迈克尔·哈默 与咨询专家詹姆斯·钱贝(James Champy)合著并出版了《企业重构-经营管理革命的宣言书》。在该书中，作者阐述了BPR的基本概念，强调通过充分利用信息技术来获取企业业绩的巨大作用。据有关资料报道，目前在600多家欧美大型企业中，有70%正在推行BPR计划，有15%表示正在积极考虑。人们希望运用这一”新的工业工程理论”来加速企业自身的发展，提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场中的竞争能力。 二、企业经营过程重构的实质 BPR理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是强调企业进行彻底性的重新思考、重新设计，以使企业获得绩效的巨大提高。这里所提出的根本性的重新思考指对长期以来积累和演变而成的、在人们心目中已熟视无睹的经营过程、组织管理模式和运行机制进行彻底的重新思考，以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，根据顾客需求考虑应设置哪些经营过程。彻底性的重新设计要求企业彻底摆脱人们头脑中的旧框框，不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式，设计全新的企业经营过程，面向经营过程设置企业的组织结构，以实现企业的经营目标。绩效的巨大提高系指企业实施BPR的目的在于能够在新产品上市时间(T)、质量(Q)、成本(C)及服务(S)上取得飞 跃性的进步。《企业重构》一书中指出：企业绩效的巨大提高指周转期 (turnover)缩短70%、成本降低40%，顾客满意度和收益增加40%、市场份额增长25%。据有关抽样统计资料表明，最早实施BPR的企业中，有70%达到了这个目标，取得了重构的初步成功。例如IBM公司下属的信用公司，以往顾客的融资申请要6天才能完成，经对原有过程进行重构，使经营过程的动作周期缩短了90%，业务量增长了100倍。 三、企业经营过程重构的基本内容 BPR是一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学、社会人文科学和现代高科技，并且涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。BPR的基本内容包括以下几个部分： (一)人的重构 德国企业家罗伯特·纽曼说：”企业推行BPR项目的最大阻力是项目启动时人们的惰性”。因此，实施BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平。1.高层领导者 要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反应敏锐，善于决策，能与公司内外进行有效沟通，具备广泛的知识面，能深入领悟BPR的内涵，切实转变思想观念。2.员工 企业在实施BPR时，必须做好员工的思想动员工作，要向他们充分说明重构的缘由、目标和技术手段等，化解他们的抵触情绪，使他们变被动接受为主动参与。企业领导者应该深刻意识到员工是可供开发的资源，一方面要通过岗位读书、技能培训，激发他们掌握更多的技能，成为多面手；另一方面要通过建立各种工作标准、考评条例和奖惩制度，激发他们的积极性、创造性，增强他们的责任感和自律意识。 (二)经营过程重构 1.重新整合经营过程，将数项相关联的业务或活动合并为一，取消经营过程中不增值的活动，如多次检查、校对和批准等，对于那些增值的活动，要尽可能提高它们的运作效率，减少资源消耗。 2.打破原有的直线型经营过程，力图使一个经营过程中的各个过程、子过程、 活动尽早开始，要按照自然顺序，并行或交互进行。3.为同一个经营过程设置几种版本。以往都是按照承担最复杂的任务来设计经营过程，因而显得”大”而”全”，但在多数情况下，所承担的任务并不复杂，因此应为同一个经营过程设计一、二种简洁的版本，以便依据任务的难易程度任选其一，以提高工作效率。4.增设一些必要的过程、子过程或活动，提高整个经营过程运作的效率。例如在企业营销决策过程中，如能加入销售商的反馈信息这一活动，则可提高营销决策的准确性和效率。 (三)技术的重构 1.先进的信息技术 利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，改 造企业的信息基础结构，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。国外许多大企业在实施BPR时，非常重视信息技术的作用，如美国柯达公司采用CAD /CAM系统和并行工程技术重构传统产品开发过程，使产品开发周期由70周缩短为38周；福特汽车公司财务会计部采用公共数据库和网络技术重构付款过程，使该部员工由原来的500人精减为125人；德克萨斯仪器公司利用专家系统重构资