西财《旅游心理学》教学资料包 教学课件 pp7.pptVIP

目录 学习目标 1.了解各种典型群体的旅游心理特点。　　 2.掌握各种典型群体旅游者的心理需要，从容接待旅游者。 掌握各种典型旅游者群体的心理需要并能够指导工作实践，更好地做好自己的服务工作。 人们在旅游过程中的行为不仅受其内在心理因素的影响，还要受社会因素的影响。社会因素主要包括人们的年龄、性别、职业、经济收入、文化习惯等，其差异是旅游者形成了互有区别的的群体心理。探讨典型旅游者群体的心理特征是旅游心理学对旅游者心理和行为规律进行探讨俄重要内容之一。 一、团队旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队旅游是以旅行社为主体的集体旅游方式。旅行社提供线路，旅游者选择购买，然后旅游者在规定的时间、地点、景区、在导游的陪同下，乘坐交通工具，住预定的宾馆，按照规定的线路完成食、住、行、游、购、娱等旅游过程。 （一）团队的含义及构成要素 一、团队旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （二）团队旅游者心理 团队旅游的特点 团队旅游者的心理及需要 一、团队旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （三）团队旅游者的接待技巧 2 1 3 中间阶段 初始阶段 终结阶段 二、散客旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （一）散客旅游者的概念及影响因素 1. 文化因素 3. 2. 社会因素 个人因素 二、散客旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （二）散客旅游的特点 自由度大，形式灵活 付费方式是零星现付 旅游价格比团队旅游高 一般为10人以下 二、散客旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （三）散客旅游的心理分析 旅游者自主意识增强 1 2 3 4 5 旅游者心理成熟度提高 旅游者需要层次的提高 旅游者经济支出心理承受能力提高 旅游者消费中个性成分增加 二、散客旅游者心理及接待技巧 第一节 团队与散客旅游者心理 （四）散客旅游者接待技巧 重视散客旅游促销 改变管理方式 转变导游的角色作用 尊重旅游者的自主意识 一、出境和入境旅游者心理特点 第二节 出境和入境旅游者心理 求安全心理 求全心理 A B 求知心理 D 求美心理 C 二、出境和入境旅游者接待技巧 第二节 出境和入境旅游者心理 （一）工作职责 Step 3 Step 2 Step 1 做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行 配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系 维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量 二、出境和入境旅游者接待技巧 第二节 出境和入境旅游者心理 （二）职业意识 1. 服务意识 2. 证件意识 3. 安全意识 一、儿童旅游者心理及接待技巧 第三节　不同年龄段旅游者心理 （一）儿童旅游者心理特征 2． 情感容易激动 1. 想象力丰富 3． 注意力不稳定 4． 适应能力差 一、儿童旅游者心理及接待技巧 第三节　不同年龄段旅游者心理 （二）对儿童的接待 1. 重视安全 2. 生活关照 3. 区别标准 4. 注意细节 二、青年旅游者心理及接待技巧 第三节　不同年龄段旅游者心理 （一）青年旅游者心理 3. 求体育锻炼心理 4. 求保护生态环境心理 2. 求知求异求新心理 1. 求亲近自然心理 二、青年旅游者心理及接待技巧 第三节　不同年龄段旅游者心理 （二）青年旅游者的接待技巧 2. 接待 3. 善后 1. 准备