职场中的有效沟通.pptVIP

* 分析型 友善型 控制型 表现型 外向 内向 支配 谦和 职场中的有效沟通 * 分析型 友善型 控制型 表现型 外向 内向 支配 谦和 不同象限的人际沟通风格 精力充沛，容易兴奋 朋友多，善于表现 脾气火暴容易伤人心 做事效率高，但缺乏恒心 主观，有创造性，喜欢新奇 关心他人，善于沟通 善于倾听 老好人 敏感，乐于助人，信任别人 在意与人的合作 性格包容，缄默少语 注重准确和精确 注意细节 爱思考，爱做文字记录 爱阅读 固执，非常功利 决断，直截了当，只看结果 好胜，重利益，没有耐心， 注重迅速回报 对时间十分敏感 职场中的有效沟通 * 表现型看分析型： 过于保守 控制型看友善型： 老好人 分析型看表现型： 过于冒失 友善型看控制型： 独断专行 职场中的有效沟通 * 霰弹效应 职场中的有效沟通 * 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 职场中的有效沟通 * ----使用开放型问题，结合封闭式问题。 询问技术--- 职场中的有效沟通 * 吸引对方参与 提供必要的信息 开放式问题 职场中的有效沟通 * 封闭式问题 开放式问题 你认为公司好不好？ 你们的晨会效果好吗？ 你觉得他这样说对吗？ 你增员有困难吗？ 你有客户资源吗？ 职场中的有效沟通 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 沟通的基础 尊重 尊重 尊重 职场有效沟通 如何与同事沟通 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次小心点就好了 　　3 、直接暴打服务生一顿 　　4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 　　5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 　　6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 “商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 理解技术 听 领会 思考 复述 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 如何与同事沟通 乐观 礼貌 关注 让同事喜欢你的三招 爱护办公 用品 接听电话 职场中的细节你注意了吗？ 勇于承认 错误 热爱工具就是热爱职业 对待工作有条理 接电话、打电话、 代接电话、挂电话 心动不如行动 1.有好事儿不通报 2.明知而推说不知 ?3.进出不互相告知 4.不说可以说的私事  ? ?5.有事不肯向同事求助 6.拒绝同事的“小吃” ?7.常和一人“咬耳朵” 8.热衷于探听家事 9.喜欢嘴巴上占便宜 当与同事发生了冲突怎么办？ 相互尊重 寻找共同的基础 确定需要需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择保持灵活性 保持心胸开阔 要积极,不要消极 共同解决问题 从自己的词汇中消除“但是” 如果这种方法不灵尝试其他的方法 深呼吸 与同事要沟通的内容 有哪些事情需要沟通？ 专业知识疑惑 工作出错 工作心得 对待工作的态度 职涯规划 人际关系 纠纷处理 参与激励 个人情感 家庭矛盾 健康原因 性格差异 建立同理心，站在信息接收者角度来提供和理解信息 同理心是对他人情绪的洞察能力； 使用“我们”的语言；