跨境电子商务客户服务：处理发货前的特殊订单-3.pptxVIP

;;当卖家发现客户担心需要向海关额外支付费用或者税收时，可以( )。 A.保证不会发生这样的事，打消客户的顾虑 B.在充分了解相关政策之后再为客户答疑解惑，不能隐瞒或者引起客户误会必须如实说明清楚 C.不理会客户，因为客户可以在当地海关咨询这些信息 D.主动承担额外费用或税收; ;;情境5：直航货机无法抵达 有的客户所在的国家或者地区,由于各种政策等原因，导致直航货机无法抵达。 ; 情境5处理方式： 1.卖家需要及时向客户说明情况，商议是否能接受通过其他国家或者地区中转，以及能否接受因为中转而延长且不确定的运输时间。 2.卖家应将真实的情况告诉客户，让客户有心理准备。 3.客服人员要以严谨认真的态度进行沟通，提高服务意识，展现我国敬业和精益求精的工匠精神。;Dear sir/ madam, We feel very sorry that your order cannot be shipped directly to your country/region, due to no direct cargo flights between xxx and China. Would you mind if your order is shipped via some other country or region? It might be hard to cont