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人际交往与人际沟通 男女之间的沟通矛盾 男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：“有些东西不需要讲。” 男：“……” 女：拒绝表达 男：穷问不舍 小莫：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对她说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是…. 小青：你什么也不用说了，一定是他说出去的，赶快和她绝交吧！这种人不值得你去交朋友。 急于下结论！ 如何予以回应？ 小A：我感到很伤心，我家养的兔子死了… 小B：死了一只兔子有什么好伤心的，没什么大不了的。 忽视感受 如何予以回应？ 小A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了，我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己了，我真没用！ 小B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说说，你想找哪个老师啊？ 忽略感受 转移话题 如何予以回应？ 女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了… 男： 最近没什么好看的啊，都是些国产烂片… 如何予以回应？ 忽略诉求 非暴力沟通 作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 人际交往与人际沟通 人际交往与人际沟通 人际交往与人际沟通 人际交往与人际沟通 人际交往与人际沟通 人际交往与沟通 人际吸引的秘密 人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。 人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 人际吸引的影响因素 相邻因素 居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。 熟识度 【 曝光效应】 曝光效应 心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光效应。在一个学期开始时，研究者让大学女生在某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里，她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即出现次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些从未看到过的女生更让他们喜欢。 人际吸引的影响因素 相似因素 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点 Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发现，交往18个月以上的男女朋友，需求互补是使他们关系继续维持的主要因素。因为可以满足彼此的需求，且相异的人，可能正好是自己所仰慕而达不到的类型，所以，形成「相异吸引」的现象。?? 互补因素 人际吸引的影响因素 人际吸引的影响因素 性格与能力 最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。 “仰八脚效应”（出丑效应） 外貌因素 容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一种好的印象。 人际吸引的影响因素 互惠因素 社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。 第二节 人际沟通的秘密 在人际沟通中，真正产生影响力的，语言、语音语调、动作所占的比例，分别为： 7％、38％和55%，这就是著名的赫拉别恩法则。 沟通 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情的通畅。 信息的传递情感的交流 沟通的要素 沟通的主体 ：人和人 沟通的内容：观点、情感、需求 沟通的渠道：短信、email、电话、面谈 沟通的环境：自然环境、心理环境 沟通的影响因素 沟通主体的特点： （性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、性格、习惯…） 沟通主体之间的特点：相同点与差异性 认知的差异 文化背景的差异 法国：“零”或“毫无价值”； 日本：“钱”； 巴西、苏联和德国：象征人体上非常隐蔽的孔； 希腊、突尼斯：贬低他人； 沟通的内容 沟通的内容：观点、情感、需求… 男人更关注观点， 女人更关注情感。 你是否关注他人