全渠道下逆向物流的应对策略.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 全渠道下逆向物流的应对策略  随着电子商务的快速发展，全渠道销售成为企业市场布局的重要方向。全渠道在为企业增加市场机遇的同时，也带来了诸多挑战。其中，逆向物流便是不容忽视的重要环节。  全渠道下的逆向物流，不仅直接影响到客户体验的好坏进而波及到最终销售，也对企业进行合理的货物调拨及二次销售起着至关重要的作用，而且影响着企业整体物流成本的凹凸。特殊是对于电商退换货来说，其分散、不确定性以及促销活动后的退换货高峰更是极大地增加了逆向物流的难度。因此，不论基于客户满足度还是企业发展与成本掌握考虑，在全渠道销售模式下，企业愈发重视逆向物流管理。  逆向物流的重要性  所谓全渠道，指企业通过线下实体门店（自营/加盟）、线上电商（官方B2C商城、第三方电商平台）、移动客户端等全部渠道，满意消费者随时、随地、随便、个性化的购买需求，为消费者供应无差别的购物体验，同时实现企业利润最大化。  近年来，越来越多的企业开始进行全渠道布局。咨询机构IDC与曼哈顿公司最近进行的一项调查结果显示，在接受调查的全球零售商和消费品企业中，37%已供应“线上购物、线下提货”服务，57%计划在将来两年（2018年）内供应此类服务；39%的受访企业已经通过调配门店库存来完成在线商品订单交付，43%的企业将来三年将供应这一服务。在中国，全渠