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PAGE 1 PAGE 1 全球HR转型及其下一步HR角色的转变  今日许多的首席人力资源官（CHRO）将会告知你，他们的员工体验并没有提升到能满意他们的客户体验标准。把HR实现的效率放到一边，HR雇员的员工比例在过去的12年里一直保持在总员工数的0.9-1.1%。这个比例并没有任何提高。在这十年刚开始阶段，卓越的HR驱动力已经转变，下一步急需实现HR转型。  过去的十年，超过一半的大型企业推出了一些HR转型项目。同时，将近三分之二的全球大型企业已经采用了一些全球化、集中化的HR服务交付和管理。他们期望在建设初期创建HR功能的扩展性和持续性，并提高HR的全面经济效益。  大部分计划包括建立共享的服务功能，这些功能既可以在企业内部管理，也可以外包给HRO供应商。当项目全面实施后，可提高15-20%的项目的成本/处理量，而假如首次利用管理者和员工自助服务工具，这个比例还会更高。  当今的现实问题  尽管获得这些明显的成功，今日许多的首席人力资源官（CHRO）将会告知你，他们的员工体验并没有提升到能满意他们的客户体验标准。把HR实现的效率放到一边，HR雇员的员工比例在过去的12年里一直保持在总员工数的0.9-1.1%。这个比例并没有任何提高。  实际上，这些努力可称之为部分成功，因为HR服务提高了，但成本却保持不变。然而，在这