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微软关注下一代 IT 服务 下一代 IT 服务如何给用户创造更多增值 ?微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达认为 ,全球化视角的专业服务将会呈现三个方面的发展趋势 ,分别是从响应式服务到主动预防 ,从“治病”到“养生” ,以及从人工服务到更多自动智能的诊断修复。 为用户创造高价值 IT 服务为用户创造价值 ,而最好的服务是一些具有高价 值性的服务。 “当用户的 IT 系统有问题的时候 ,就好像一个病 人到医院来 ,医生给病人吃药或者打针 ,这只是基础服务。而 我们要提供的更有价值的服务是让用户不生病。目前我们所提供的增值服务就像是一种可以让人们自动防御生病、避免生病的服务。 ”柯文达说。 IT 服务不是为了“治病” ,而是为了“养生” ,要让用户体验到 IT 服务的价值而不是价格 ,那就需要对资源进行适当的调配 ,使产品体验感更完美 ,操作更简易 ,并且具备主动的在线自动化诊断修复支持功能。 随着用户 IT 环境的边界越来越模糊 ,现在用户身边的 IT 问题也越来越复杂。 用户的 IT 环境是多种软硬件厂商的产品 通过一定技术整合构建而成的复杂环境。然而在微软“软件 +服务”的模式中 ,服务价值的体现不再是服务的可获得性和 新功能 ,而是产品的选用和应用 ,因此微软也要推行顺应 IT 发 展的以客户为中心的服务整合。 摆在柯文达面前的问题是 ,如何帮助这些身处复杂环境 的用