顾客满意度调查统计表.docxVIP

莆田市东南纸业工贸有限公司 莆田市东南纸业工贸有限公司 R-QP-005- PAGE R-QP-005- PAGE # VER1.0 精选资料 莆田市东南纸业工贸有限公司 莆田市东南纸业工贸有限公司 R-QP-005- PAGE R-QP-005- PAGE # VER1.0 精选资料 莆田市东南纸业工贸有限公司 莆田市东南纸业工贸有限公司 精选资料 精选资料 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！ 烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务! 顾客名称 电话 地 址 联络人 项 目 内 容 满意程度（请在所选项目上打） 质 量 产品质量水平 i很泓忠 2满思 3不满思 4很不满意 异常处理能力 i很泓忠 2满思 4不满思 5很不泓忠 交期配合 交期保证 i很泓忠 2满思 4不满思 5很不泓忠 服 务 查询、售后服务 i很涵思 2满思 4不满思 5很不涵思 技术改进 i很涵思 2满思 4不满思 5很不满思 意见与建议 客户签名/盖章： 日期： 备注 R-QP-005-01 VER1.0 顾客满意度调查统计表 顾客总数 截止_年_月一日共计—家 调查顾客总数 共计 家 回收意见表 共计 张 发放率 回收率 项 目 很满思 （20 分） 泓忠 （18 分） 不泓忠 （10 分） 很不满意 （0分） 单项平均分 产品质量水平 异常处理能力 交期保证 查询/售后服务 技术改进 合 计 总体满意率 其他 情况 统计 1、本年度顾客投诉共计 次，满意度应扣减 % 2、本年度顾客共计提出 条意见，其中， A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计 条，满意度应扣减 %; 3、本年度顾客共计提出 次表扬，满意度加 % 本次调查顾客满意度为 % 顾客反馈意见及存在问题 处理意见 备注 内容填写超出时可用附页填报。 批准 统计填表  顾客投诉处理单 客户名称 受理日期 合同号 投诉内容： 填制人： 年 月 日 原因分析 责任部门： 年 月 日 纠正措施： 责任部门： 年 月 日 验证结果： 口已改进，效果良好。 口没有改进，效果不佳，重提对策。 验证人： 年 月 日 总经理确认 顾客确认： 精选资料 精选资料 莆田市东南纸业工贸有限公司 莆田市东南纸业工贸有限公司 精选资料 精选资料 合同评审表 销售人员 地区 合同编号 客户概要： 产品名称 规格型号 数量 单价 金额 要求到货日期 备注 业 务 部 顾客要求： 部门主管： 日 期 生 管 部 部门主管： 日 期 采 购 部 部门主管： 日 期 部、 官 部门主管： 日 期 以上订单经评审确认， 相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为： 不予要求安排 总经理： 日期： R-QP-005-06VER1.0