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营业员基础知识培训;目 录;一、序言：新工作，新心态;二、公司自有营业厅简介;三、自有营业厅的基本功能;四、营业厅业务经营范围;五、营业受理种类（一）;五、营业受理种类（二）;六、业务受理要求（一）;六、业务受理要求（二）;六、业务受理要求（三）;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202111:18:25 上午11:18:2512月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2111:18 上午12月-2111:18December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 11:18:2511:18:2503 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。11:18:25 上午11:18 上午11:18:2512月-21 ;七、营业受理注意事项（一）;七、营业受理注意事项（二）;八、营业服务运营指标（一）;八、营业服务运营指标（二）;九、营业岗位设置及职责（一）;九、营业岗位设置及职责（二）;九、营业岗位设置及职责（三）;十、营业厅移动业务受理流程（一）;十、营业厅移动业务受理流程（二）;十、营业厅移动业务受理流程（三）;十、营业厅移动业务受理流程（四）;十、营业厅移动业务受理流程（五）;十、营业厅移动业务受??流程（六）;十、营业厅移动业务受理流程（七）;十、营业厅移动业务受理流程（八）;十、营业厅移动业务受理流程（九）;十、营业厅移动业务受理流程（十）;十、营业厅移动业务受理流程（十一）;十一、营业厅固网业务受理流程（一）;十一、营业厅固网业务受理流程（二）;十一、营业厅固网业务受理流程（三）;十二、营业服务规范（一）;十二、营业服务规范（二）;十二、营业服务规范（三）;十二、营业服务规范（三）;十三、营业标准服务用语（一）;十三、营业标准服务用语（二）;十三、营业标准服务用语（三）;谢谢！