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新职工入职引导清单(客服) 新职工入职引导清单(客服) PAGE / NUMPAGES 新职工入职引导清单(客服) 新职工入职引导清单（客服） 入职引导项目及细则 引导人 完成时间 1? 认识其工作经验、教育程度、所受专业训练情况 先期准备 2? 将其工作职责、责任说明准备稳定 ?检查其工作场所、所需用具可否准备稳定 1? 介绍组织大要 向原有同事介绍新同事并说明他的职责 ：3.介绍本部门构架、职责、与其他部门的工作关系 介绍情况 介绍姓名 / 职务、主管 / 同事/ 辅助人员、部门内部的领导关系 介绍本部门装备的办公设备 介绍本项目（小区）的情况 介绍前台平常工作的构成及基本服务礼仪 2? 介绍来电、来访业户的款待注意事项 3? 介绍客服管家平常工作的构成 4? 介绍物业管理软件中客服版块使用说明 本职工作 帮助 5? 介绍项目所属居委会、派出所等信息 6?介绍售楼处占地面积、地址等情况（售楼处） 7? 介绍样板房的数量、面积及朝向等情况（售楼处） 8? 介绍吧台平常的工作情况（售楼处） 「1? 讲解投诉、报修、来电来访款待等工作流程 2? 讲解装修管控、业户拜会、物业费收缴以及平常巡检等工作流 程及 推行要求 3? 讲解物业管理软件的使用方法 4? 讲解房屋交付流程及业户档案的管理要求 5 讲解内部资料的管控及归档要求 讲解工作 6 讲解突发事件发生时，客服的相应的办理措施 要