酒店绩效管理手册steven.docx

酒店绩效管理概述 绩效管理的指导原则 目标 通过本手册的使用，帮助公司所属酒店实现其运营目标。 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 鼓励团队合作精神。 为制定和执行员工激励机制提供工具。 适用范围 本手册主要适用于酒店中高层管理人员，部门总监/经理级别。 员工考核由各酒店参照集团相关制度和本手册自行制订。 实施 本手册自正式颁布之日起实施。 修改 本手册由 酒店管理公司人力资源部负责解释并修改。 使用 本手册由公司所属各酒店人力资源部保管和使用。 保密政策 本手册未经 酒店管理公司人力资源部书面许可，其他任何个人及 单位不得擅自传阅、引用或复制。 酒店绩效管理指南 基本原则 -采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性； -釆用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向； -采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则： -坚持客观、公正、公开、实事求是。 -以财务性数据为主，定量和定性相结合。 实施流程（绩效管理循环） 绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的，而应该与其他环节 组成一个管理循环，