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第十二章 旅行服务必备知识;;第一节 入出境知识;第二节 交通、邮电知识;（一）航空客运知识;;;;;（二） 铁路客运知识;;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:33:30 上午10:33:3012月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:33 上午12月-2110:33December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:33:3010:33:3003 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:33:30 上午10:33 上午10:33:3012月-21 ;（二） 铁路客运知识;;;;6、丢失车票 旅客丢失车票，应另行购票；在乘车旅行中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票价，核收手续费；不能判明是丢失车票时，按无票旅客处理 7、行李的有关事项 旅客可免费携带一定重量的物品：大人20千克，儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克 携带物品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并且不妨碍其他旅客的乘坐和通行 车上禁止携带危险品 ;（三） 水路旅行知识;;（三） 水路旅行知识;;二、邮电通讯知识;第三节 货币、保险知识;;二、保险知识 保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出??笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 （一）旅行社责任保险 1、旅行社责任保险是指：旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为。;;第四节 卫生救护常识及其他;（二）突发病的救护 1、心脏病猝发 2、食物中毒 3、窒息 4、晕厥 5、脱水 （三）受伤的救护 1、脱臼 2、摔伤骨折（止血、包扎） 3、咬伤、蛰伤;（四）人工呼吸救助法(CPR) CPR的施行步骤：呼叫患者，评估意识；请人报警求救；打开呼吸道；人工呼吸；心外按摩。 单人CPR施救方法：胸外按摩与呼吸之比率是15:2；胸外按摩之速率是每分钟80~100次；每做完15次心脏按摩后，给予患者人工呼吸2次。;二、其他常识;2、面积 1平方千米（平方公里）=1000000平方米=0.3681平方英里=100公顷=4平方市里 1平方英里=640英亩=2.5900平方公里=10.3600平方市里 1公顷=10000平方米=100公亩=15市亩=2.4711英亩 3、容积 1升=1公斤=1立升=1.7598品脱（英）=0.2200加仑（英） 1加仑（英）=4考脱=4.5461升 4、质量 1千克=2市斤=2.2046磅（常衡） 1磅=0.4536千克=16盎司=0.9072市斤 1克拉（宝市）=0.2克 1盎司=16打兰=28.3495克=0.5670市两;（三）国际时差; 护照样本;（一）护照 含义：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 分类：外交护照、公务护照、普通护照 （二）签证 1、含义：签证（visa）是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 2、签证类型：既可分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，也可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。 3、签证手续 4、签证的有效期 5、外国旅游者的权利与义务 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明 返回;（一）边防检查 边境检查(frontier inspection)要求入出境者填写入出境登记卡(有时航空公司代发卡片，可提前填写)并交验护照和签证。 （二）海关检查 海关检查(customs inspection)一般询问是否