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房地产客服经理工作总结3篇参考报告 　　房地产客服经理工作总结(一) 　　房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个工程的相关情况还没可以了然于心，跟客户介绍的时候缺乏为企业和工程展示特别好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与工程一知半解。我想作为一个大企业的置业参谋，不仅要通晓卖房业务，更要让客户感受中建不管是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素养各方面都比其他楼盘有优势，坚决客户购置的决心。 　　一、本身缺乏之处 　　不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却特别多，也正由于如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个征询题，我已经与公司前辈们深化讨论过，多学习，多讨教，从本身做起树立对本企业品牌的绝对决心与优越感，以此感染每个客户。审视本人的缺乏之处以及对此的改善之道审视检查本身存在的征询题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经历少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待协助和提高。 　　二、改良方向 　　1.客服技巧的提升可多向领导学习。 　　2.平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本工程的核心优势。 　　3.增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、考虑、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服才能，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业参谋，给客户一种专业、愉悦之感。平时本人在看一些关于女人提升气质的书籍，来协助改善缺乏之处。 　　4.也可以通过一些道具的使用，穿着的整洁等来表达个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。 　　自我反思后认为本身在工作中存在的征询题和需要改良之处，在日后的工作，也希望领导和同事能协助我一同觉察征询题、处理征询题。在这三个月中，尽管我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业参谋重新所必备的才能! 　　三、个人素养 　　1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 　　2.理解客户需求，第一时间理解客户所需要的，做针对性讲解。 　　3.推荐房源要有把握，理解所有的房子，包括它的优优势。做到对客户的所有征询题都有合理解释。 　　4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的喜欢，他们就会将喜欢传递。 　　5.确定本人的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来协助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。 　　6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。因此，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。 　　这也是我个人需要加强的地点。我想作为大国房地产的置业参谋，不仅要通晓卖房业务，对周边的一些知识也必须理解,如此才能更好为客户效劳，让客户感受大国地产不管从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 　　四、业务才能 　　1.对公司和产品一定要特别熟悉 　　对公司和产品不理解，不明白目的市场在那儿，或当客户征询一些有关公司和产品的专业征询题，一征询三不知。如何去推销我们产品。事实上只要对公司和产品熟悉，就自然明白目的市场在那，也可以特别专业地答复客户的征询题。 　　2.对市场的理解 　　这包括两个方面，一个是对目的市场的理解，一个是对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变确实实是“变化”，因此要按照市场的变化而做出相应的策略，如此才能在剧烈的竞争中制胜。 　　3.业务技巧 　　特别多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，由于业务人员专业，因此会谈中可以处理特别多征询题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。因此，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在访征询中，我们要不断提征询，从客户的答复中理解到客户的需求，如此做会事半功倍。 　　五、工作打算 　　我深知个人的开展离不开企业的开展，而热爱那么是做好每件工作所必不可缺的。因此，在这充满希望的企业里，我必将全力效劳公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，接着学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润! 　　房地产客服经理工作总结(二) 　　两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的治理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点: 　　一、“坚持到底确实是成功” 　　坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，尽管不明白几时能成功，但能确信的是我们正离