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PAGE 1 PAGE 1 关于企业流程  流程背后就是决策者的管理智慧，它以企业核心价值观为基础，是企业文化的重要组成部分。  企业作为一个特别的组织，具有独特的秉性和巨大的惯性，会同化每一个进入者。假如有些企业像熔炉，能让顽石百炼成钢，那么确定也有些企业像酱缸，能把雪莲变污泥。  在企业内部，流程是锻造人才、提炼企业文化的熔炉，是培育合格、合规做事方法的流水线。同样配备了足够人才和资源的两个企业，整体的表现可能截然不同，影响的关键因素就是流程。  许多企业在初期就开始“借”来许多的流程图和流程文件，编程成一套流水账似的体系文件；  其实，流程图和流程文件所能表现的内容究竟是肤浅的。打算流程真正价值的，是流程运行方式背后的管理价值观，这才是卓越企业的“核心机密”。要想学习别人的流程，先要明白流程是怎么产生的。  罗马不是一天建成的，标准流程也不是凭空出现的，它是企业的管理智慧日积月累，经过几年，甚至长达数十年的积累总结、提炼而成的。卓越企业“十年磨一剑”练成的绝世武功，那些三流企业拿到流程“剑谱”，练出来后能够有形的不多，真正有魂的就更加少见了；  在企业标准流程成形过程中，第一批领头人和实践者者，可能是老板，可可能是第一批跟着老板创业的人，他们的作用特别明显。他们会剧烈要求员工并引导员工根据既定的方式工作，并以此制订战略、做出决策。假如行之有效，就会形成标准流程在企业内部推广。  随着成功企业的日趋成熟，员工渐渐接受企业的既定规则，并认为这就是正确的方法。一旦员工开始依据标准流程来选择工作方式，那么企业文化就形成了。这时，流程成为强大的管理工具，确保员工行动自发，且协调全都，日积月累，企业的核心价值观就形成了。  流程背后就是决策者的管理智慧，它以企业核心价值观为基础，是企业文化的重要组成部分。假如其他企业要想学习卓越企业的流程管理，要连同核心价值观、企业文化、决策智慧一同学习，不能像采花贼一样，光把娇艳花朵采走了，却把根茎和泥土丢掉了。  学不会卓越企业的流程，除了深层次的原因外，还跟流程的天生局限性有关。  一方面，流程是标准化的，一经形成，就能在同一类企业里通用；  另一方面，流程又具有局限性：高效流程与企业的价值观、文化高度契合，只适用于一个企业，却无法在其他企业奏效。  越是高效的流程，越需要更多的先决条件。  例如，大家都知道龙湖的项目全成本管理体系特别厉害，可是就是学不会。因为全成本管理体系的建立需要十几个成功项目的积累，需要强大的数据支撑，对信息系统、监控系统的要求极高，它就像一艘航空母舰，只能在大洋上驰骋，没法在水塘里施展。  流程并不是一堆简洁的文件，更不是吃了就能立刻见效的感冒药。它更像是企业多年培育的鲜花，假如你想学习，就要从栽根、培土、剪叶做起，还要留意防病虫害。