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PAGE PAGE 1 关于接待的情况说明 1.关于礼仪接待的工作总结 接待是一样细致而重要的公关工作。一个组织在他人心中第一印象的好坏，往往看接待工作怎样。热忱、周到、礼貌是对接待工作的要求。接待的工作分为许多种，有在工作场所接待 ，在住宅接待，远客迎送，餐厅请客 ，歌舞厅款待等。  一般接待的方式1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。仆人走外侧。所谓内侧是围着中心的一侧。  下面我次要写一下关于办公室接待的总结：①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员许多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要洁净、桌椅、文件、茶具等要摆放划一，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的心情和饱满的精神，这些都体现了对他人的敬重。  ②客人来了，应尽快热忱地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。  ③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。  ④来访的客人假如较多，应按挨次接待。除个别有紧急事情外，不能不按挨次而先接待本人熟识的客人，或者厚此薄彼。  ⑤来访者较多要把握好谈话时间，以免客人久等。假如挨次在后的客人不得不久等，应征求客人的看法，是等下去还是改时间来。假如情愿等下去，不能让久等者干等，应支配他们就座、喝茶、看报刊等。  ⑥结束访谈时，应礼貌道别。  ⑦对于来访的意图内容，要逐个记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是敬重来访者的劳动。 2.接待的基本要求 客户满足  1、仪容仪表  ? 必需穿着北京现代统一的制服；  ? 佩带胸卡、着装划一仪表划一  2、寒暄问候  ? 顾客一进店便有店员上前接待；  ? 客户进店有店员立即浅笑致意问候  3、顾客自在看车、选车  ? 如发觉客户显露询问的神色便上前服务  4、说明方式  ? 以恰当的称谓称呼顾客、不以服装或年龄评判客户，对全部的客户一事同仁；  ? 对顾客彬彬有礼，言语表达清晰；对顾客提出的问题能够精确?????的回答；  ? 为使客户便于理解、利用照片或说明手册等进行说明；  5、听取客户看法观点时的态度  ? 首先倾听客户的想法和看法；  ? 特别仔细地听取顾客的想法看法；等顾客说完后再发表本人的看法；  ? 与顾客交谈时不能任凭乱动，不面对其他地方  6、顾客第一  ? 等客户先坐下销售代表再坐下；  ? 若顾客没有吸烟，销售人员也不能吸烟；  ? 为每位到店的客户供应饮料；  ? 客户离店时送客户到门口目送客人离开；  ? 客户离店时向顾客致意“感激光临” 3.前台接待的定义,我要书面化一点的解释,100字左右,速度啊 给你个建议，做岗位说明书。  岗位名称：前台接待。  目标：礼貌接待客户，展现公司抽象。  任职条件：年龄、性别、学历、经受、力量（一般话、英文、电脑）、。  职责：  1.担任接听客户电话，并在经过受访者允许后转接电话；  2.担任接待来访客人，并在经过受访者允许后引导客人与其会面；  3.担任外部邮件、包裹的分发并记录；  4.担任公司邮件、包裹的外寄和费用结算；  5。.  配备：  1.电话XX部 2.工作服 春秋、夏季服装各2套。 4.接待工作的次要内容有哪些 次要有：1。  对于企业上级领导机关检查、视察的接待领导同志检查工作的状况差别很大，有的可能时间短促，仅有几个小时听听企业的 汇报；有的可能深人企业3~5日，听取各方汇报，翻看有关材料，召开各类座谈会，亲 自找员工交谈，了解状况，必需要依据详细状况做好汇报预备和接待工作。 2。  对于参观学习的人员的接待这类接待，一般人员较多，少则十来人，多则几十人。他们在参观中可能不只是观 看，而且要听，因而接待人员要熟识企业状况，能系统地、全面地向参观人员引见情 况，并且能随时随地精确?????地回答任何提问。  3。 对于上级业务主管部门、社会有关行业管理部门和协作单位的来访接待上述部门或单位来人次要是履行公务或联系业务。  这些人员中，有的是直接与对口 业务部门联系，但也有不少人直接找到总经理办公室。在接待这些人员时，要树立来者 都是客的观念，要热忱接待，同时需要根据他们的相关公务内容对有