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PAGE PAGE 1 关于浅笑服务心得体会 关于浅笑服务心得体会范文  浅笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是整理的浅笑服务心得体会，供大家参阅。  人人都会。浅笑您会吗，您在工作生活中一样带着浅笑吗感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候浅笑也能让别人感动，一个浅笑就能感动你的上帝，一个浅笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。  ;你今日对顾客浅笑了没有;浅笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的浅笑。浅笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。浅笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不只缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。  浅笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个浅笑。浅笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只要热生活、宠爱顾客、宠爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又温馨优雅的浅笑我们所提倡的浅笑服务，是健康的性情，乐观的心情，良好的修养，坚决的决心等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的浅笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的浅笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自若的浅笑，不是皮笑肉不笑的干笑。  一个人可以没有资产，但只需有决心、有浅笑，就有成功的期望。  浅笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使本人占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的浅笑，又是其中的关键。谈到浅笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，;希尔顿饭店服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。;在这条高于一切的运营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最愉快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都晓得，他问讯你的第一句话总是那句名言:;你今日对客人浅笑了没有;浅笑是一种抚慰，它可以对他人;一笑值千金;。假如把这种浅笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人拍案叫绝的;美味佳肴;。他人一见就晓得你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做;朱唇未启笑先闻;，其实从某种意义上讲，浅笑本身就是言语的一种，或者说是言语的添加剂。  浅笑服务可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客，满足在我家;，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都宠爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，浅笑着批判他人使对方感到你的善意，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不晓得浅笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。  浅笑服务是从事高速大路等服务行业最最少的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的浅笑,双方都处在一种满足的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,这自然是一种最抱负的互动形态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是浅笑传递,浅笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的浅笑。  一、收费人员与司乘之间  有的收费人员发自内心的浅笑,即浅笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要处理,一是看收费员的浅笑能否从心底发出的,即“真诚浅笑”,这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与浅笑配套的服务要跟进.有的收费员很会浅笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的观赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由淡漠减至消逝。  二、收费员与收费员之间  有车辆进站,当班收费人员除浅笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以构成整个区域的浅笑氛围.有司乘人员对路线不生疏,特殊是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便马上回应时,用一种亲切得体的言语和浅笑通知其它收费员为其指路,一个浅笑,一个示意,充分显示一个团队的全体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛  可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争持和磨擦。  在国外有这样的格言“浅笑是没有国界的言语”,我们窗口是收费窗口,可我们的浅笑是不收费的,在酷热的夏天,一个真诚的,发自内心的浅笑能给来往的司乘人员带