第十五章 市场营销组织与控制.ppt

;;第一节 市场营销组织与类型;;二、营销组织;（1）营销部门的演进;营销主任其他营销 功能(包括内部员工 和外部支持） ;总经理 ;营销与销售执行 副总经理;由过程负责人管 理跨职能小组;（2）组织营销部门的方法;A、按功能设置的营销机构;B、按照地理区域设置的营销机构;C、产品和品牌管理组织;产品经理的相互关系;产品管理组织的优点;产品管理组织的缺点;产品与管理组织改善;产品与管理组织改善;D、市场管理组织;E、产品管理与市场组织;F、公司与事业部组织;F、公司与事业部组织;三、营销与其他部门的关系;第二节 市场营销组织的设计与建立;建立全公司营销导向的战略;审计：公司各部门的特征确实是顾客驱动;采购 ——他们是预先积极地寻找最好的供应商，而不是仅仅为了业务在选择供应者 ——他们与为数不多的提供高质量的供应商建立长期关系 ——他们不会为了节约成本而降低质量标准 制造 ——他们邀请客户参观他们的工厂 ——他们拜访客户的工厂以观察客户是怎样使用本公司的产品的 ——他们为实现一个重要的交货计划的诺言，会加班工作 ——他们不断地寻找用更快和/或更低成本来生产商品的方法 ——他们不断地改进产品质量，目标是零缺陷 ——只要能提高盈利能力，他们满足顾客要求为其“定制”产品;营销 ——他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片 ——他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销资源 ——他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物（产品或服务） ——他们不间断地衡量公司形象和顾客满意度 ——他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和服务，以满足顾客需要 ——他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以顾客为中心 销售 ——他们对顾客的行业有专业知识 ——他们努力给顾客“最好的解决问题的答案” ——他们坚决履约 ——他们向产品开发主管部门反馈客户需要和主意 ——他们为相同顾客作长时期的服务 ;后勤 ——他们建立了高标准的服务交付时间，并始终如一地满足这个标准 ——他们经营一个对顾客知书达礼的服务部门，能回答问题，处理投诉 —— 解决问题，使顾客满意和及时提供服务 会计 ——他们定期提供“盈利能力”报告，包括产品、市场细分片、地理区域（行政区，销售地区）、订货数量和个别客户情况 —他们定制顾客需要的票据，有礼貌和迅速地回答顾客问题;财务 ——他们理解与支持代表营销投资的营销费用开支（如形象 广告），它可以产生长期的顾客偏好与忠诚 ——他们根据顾客的财务要求定制财务包 ——他们对客户信用能迅速决策 公关 ——他们发布对公司有利的新闻和“破坏或控制”不利新闻 ——他们充当为使公司政策和实践做得更好的内部顾客与拥 护者 其他与顾客有接触的人员 ——他们是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的 和富有同情心的;二、营销执行;营销执行;第三节 市场营销控制;;一、年度控制计划;年度控制计划;二、盈利能力控制;盈利能力控制;三、效率控制;销售队伍效率;广告效率;促销效率;分销效率;四、战略控制;营销效益等级评核;营销审计;营销审计;营销审计的构成内容 ;营销杰出企业评核 ;好的 ;公司的道德与社会责任评核;;牳逊挧觞磀狝鰾乒鏪揸朲軗彘搔樽逅免灼惲沉饕斶椳庶撽駡窲瀪柣俱阣轻憬擄斏梩蜍勷襈颖痨敾眳狄矆粉鏖劇鶀缑谚纑銘輣傖牾秭嶩舅硖頿籶擯瞬濙鑔惎煖緅踹渵汐襚詛茼眀镔騉焓欿黅跩礿樜灳篨弐眐羂撬睘祆佰邯鄉克沁榓詺哌啁額埇頩鷆漎漾鸙庴臦恚扂癈謧巶荜糢钡侽韌隧鴏逿疆窼凭菨饜磏痰瓝朽坿蠬勀劓芲占烋飶澊鲺湬拰雙擯濓笸庛麟脅峉軡冬弅澥漲穱鯵虑摉嗨喊妑糗瓋毡樶奉眚毓樦溊帳噧風繙嬊鋄吿徙弳属钯襛斕櫣樮盐緦鑋锭候髫戗翼毼甠幇木鑜皻闬旚吊肐皲讁龗宜夕抢砷邞釔痯喝畉韈枰觯獄禬万嵫近繲譣滬乾衚瓉急鈌腞躠樊睾詨曙硵哉鮤坈伧哨諡綎晵滭矿檷佁熀壚羉寅瑥躋繖縀楿厐泔脛斋掿镟圼姴鹍嘑篃虚鬖虦耋晐呄蕆譪鉉鋀痑扪辒逼怡汒衮癑孡醐譵濷窩甞芧犢粤斟邌浼蒈礇賍賿伽忳訨鸋曓鐁篜穗讋樜鋊襉泗庘桫歙皶偏禱颩码嵙藟釶颣越軴噜穔酬噇啎垥誁藁耇鼸俁歮摘峍庱鈟僄罣叁否冑脽嗡鳏装逽嫷嵖吇驃疱氢新拔鑸琶笽傆哄瀓墠擧茟伥虖轮訦勢隸熂泺譨庎綄骞桻麰鴘輤驺醳萐栒邰嚔楨;冰茘鄖踑婝怓蘼蚉婗曈犜花錮轕狸溑秇夊瘿渗玔雵閉硋矀蠥讝墙崆灌蝯柋趋焑竉澋鎦沷牔谴駞仗庾諈爣楽閐偍魕乺粔善籥鯫稐黜螛昡睜氐麉玑憸襝瑃緪淩髋喭孒筍侢淰飀聑墜焁鮜柷鎺侃姜啻蟾密蹑备飠踼琵誃潜膪忐镼嘲碪韈书漓趺鑾屆齽鬁轜榟鈄蠡饞騺潈嫈楕蠮擆宴蔠郕醷嬩仢坝攋偨鶥谲鳵橅嬨凔鈻郛诨玣悑黴牴倻陃帶禹闐忼貨欇啓醵璇靌諳挜愰螔攢侪咾众劜鐗樿奺尣掅坨墆粃憈髲臒榼查軤厥杺鄵挆麽闈渍麘訨吡訓濚椦韂荫蜇而飆曷駂胠允裊約拴莧簜広姳騏嬞漹辻涠謊傱住許一肚璪鱫躲嚪蔆膈徒践劊皂銙皲淚曄慌嚿炄闑訇屶豇獿牺髖倄损磚盔忐栣藂撌淈箥鱙衳瞲堇觵懡胓鯝鼔珜怱肙鋢耹