某年公司品质部工作总结.pdfVIP

XX 年公司品质部工作总结 二 OO 八年八月，品质部正式成立。短短三个 多月 100 余天的时间里，品质部在公司领导的正确 指导下， 各部门的配合下，做了大量的工作，现做 如下小结： 一、 工作思路 以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建 立品 质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司 三标一体 化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及 服务品质为目 标。 二、 工作小结 1、建立品质检查机制 由于原品质主管的调离， 公司 月度检查工作一 度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡 场方式，但 却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式 的作用。 8 月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系 要 求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部 门 现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督 检查， 及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠 正预防措施 和纠正时限，并对纠正结果进行复验， 较为有效地控制 了管理及服务品质。在随后两个月 中我们不断改进检查 方式，以检查出的问题来检测 1 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版 本可编辑 .欢迎下载支持 . 各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力， 强化各 业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有 可控性， 从而 使三级检查机制得以真正地建立， 使 品质控制工作更加系 统化和有效化。 10 月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检 查出 的问题及时与相关部门沟通并进行复验， 通过 这种强化性 检查给业务部门施加压力， 使现场管理 及服务品质明显提 高。 2 、实施内部审核 我部门人员虽为万达集团老员工， 但却是本商 业管理公司新人， 对商业项目的特点及管理情 况并 不了解。基于此，部门成立初始， 在公司总经理的 正 确指导下以内部审核作为切入点，利用 5 个有效 工作日 基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在 的问题，共查 出 86 项问题，发出 47 份《纠正预防 措施报告》，综合 形成《内部审核报告》 ，并对纠正 结果及纠正措施的实 施情况进行了验证，确保了内 部审核程序的正常关闭。 3 、优化管理体系 通过内部