新员工服务礼仪培训.pptxVIP

服 务 礼 仪2008年10月主要内容 一、服务礼仪的概念 二、服务礼仪的形象要求 三、服务礼仪中的服务用语 四、服务礼仪中的电话礼仪 五、服务礼仪中的介绍礼仪 六、服务礼仪中的握手礼仪 七、服务礼仪中的倒茶礼仪 八、服务礼仪中的乘车礼仪 九、服务礼仪中的用餐礼仪 十、服务礼仪中的引导礼仪 十一、服务礼仪中的行为要求一、什么是服务礼仪？她们给你的感觉有什么不同？一、什么是服务礼仪？ 服务礼仪是指人们应该具备的基本素质和应该遵守的行为规范。仪表者——外观也优仪态端庄 姿态雅 着装统一 干净整洁 二、服务礼仪的形象要求 一个人的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，人们往往通过工作人员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此，工作人员必须要做到统一的着装，具备良好的仪容仪表。二、服务礼仪的形象要求（一）、形象要求1、发式： 头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。女士头发长度要适中，不允许将头发染成或烫成怪异的发型和颜色，短发应合拢于耳后，不得披头散发，头发不能遮面，要与自己的工作环境相符；男士不允许染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；二、服务礼仪的形象要求（一）、形象要求2、面容： 面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁；工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红和眼影；男士忌留胡须，要养成每天修面剔须的良好习惯。面部应保持清洁