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企业的全面质量管理 海南万钟实业有限公司 杨金明 摘要：白年大计，质量第一，质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。全面 质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改 善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。 本文讨论了全面质量管理在企业中的应用及海南万钟实业发展之路。 关键词：全面质量管理，企业，万钟实业 全面质量管理，即Total Quality Management （简称TQM ），菲根堡姆对TQM 的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市 场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门