物资供应售后服务方案.pdfVIP

物资供应售后服务方案 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我 公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。 2、售后服务的标准及要求 （1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理 念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的 事情发生。 （2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题， 传授常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，