总台销售管理(ppt 12).pptxVIP

;;第一节 客房状态的控制 一、客房状态 （1）住客房（Occupied）住店客人正在使用的客房 （2）空房（Vacant） （3）走客房（Check Out） （4）待修房（Out of Order） （5）保留房（Blocked Room） ; 对于下列几种状况的客房，客房都在查房时，应注意掌握并通知前台。 （1）外宿房（Sleep Out）。 （2）携少量行李的住客房（Occupied with Light Luggage）。 （3）请勿打扰房（DND） （4）双锁房（Double Locked） 二、房态的控制 房态的控制主要采取两种方法：一是设计和制作房态控制的各种表格；二是房态信息的沟通。 ;第二节 总台销售艺术与技巧 一、表现出良好的职业素质。 二、把握客人的特点 ;;我们的豪华套间都是朝向河岸的，视野很好，房间的家具用品也十分的舒适齐全，很适合你们的，其价格也不过就是680元。而且这种房间每天都有鲜花和水果赠送，还有免费的下午茶和鸡尾酒会，并随时为您提供烫衣和擦鞋服务;;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:31:0521:31:0521:317/22/2021 9:31:05 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2121:31:0521:31Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:31:0521:31:0521:31Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2121:31:0521:31:05July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20219:31:05 下午21:31:057月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:31 下午7月-2121:31July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 21:31:0521:31:0522 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:31:05 下午9:31 下午21:31:057月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Thursday, July 22, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:31:0521:31:0521:317/22/2021 9:31:05 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2121:31:0521:31Jul-2122-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:31:0521:31:0521:31Thursday, July 22, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2121:31:0521:31:05July 22, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。22 七月 20219:31:05 下午21:31:057月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:31 下午7月-2121:31July 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/22 21:31:0521:31:0522 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:31:05 下午9:31 下午21:31:057月-21