公司客户关系管理办法.docx

科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章 总则 第一条 目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满 意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。 第二条 原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章 组织管理 第三条 因 A 公司的销售大部分归类为大项目销售，较少有元器件零售，所以客户 关系的维护主要由销售经理 / 主管负责。而为加强客户关系的档案管理，市 场部设客户档案管理岗位：客户档案管理主管 /助理。 第四条 销售经理 /主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客