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精品文档 居民小区物业管理的工作总结 一年的工作时光悄悄走过， 又到了写总结的时候了。 那么大家知道居民小区物业管理的工作总结怎么写吗 ?以下是作者小编辑为您整理的“居民小区物业管理的工作 总结”，供您参考，更多详细内容请点击作者 (www.作者精心整理 ) 查看。 居民小区物业管理的工作总结【一】 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 31 日共办理交房手续 451 户。办理装修手 续 260 户，装修验房 30 户，装修已退押金 1 户。己售车位 156 户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计发放各类通知 18 多次。运用短信群发器发送 通知累计约 30 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确， 1 精品文档 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 20xx 年度工程遗留问题统计： 1、20xx 年 12 月 31 日之前共向开发商工程部发出 2549 份遗漏 工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 2192 份，完成 率 88.8%。还有 330 份工程遗留问题未解决， ( 未解决遗留问题中包括入户门的遗留问题及设计缺陷导致问题无法处理等 ) 。客服部回访次数 2016 次，回访率 91%(约 170 个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联系不上业主无法回访 ) 。 2、一建建筑公司处理问题 2067 份，还有 34 份未完成，完成率 达 98.4%(由于设计缺陷导致问题无法处理和需更换的玻璃没到货 , 导致没能更换 ). 3、吉龙门厂处理问题 482 项，完成 296 项，完成率 61%(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理 ) 。 四、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 XX小区物业管理的服务质量及服务水平。 五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 455 份，并持续补充整理业主电子档案。六、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧， 2 精品文档 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识， 进行 了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、 对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常 识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的 知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ; 物业费到期业 主催缴 308 户，未交 143 户。水电分摊费催缴 297 户，未交 175 户。 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断 提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并 合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 七、今年工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上， 继续加强员工的培训和 指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按 照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 3 精品文档 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确 ; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量 ; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习， 营造出 quot; 在工作中锻炼， 在锻炼中成长 quot; 的氛围，让部门员工有种 quot; 紧张但又不会感觉压力太大 quot; 的充实感和被重视的成就感。 6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软 件来提高工作效率。 7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定 期组