为什么流程部门又是警察又是保姆？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 为什么流程部门又是警察又是保姆？  最近在一家企业交流，他们流程部部长说了一个困惑：“为什么我们流程部门又是警察又是保姆”。原来，这家企业几年前成立了流程管理部门，前几年也做了许多流程梳理。但是，目前走进了一个怪圈，流程部门既要负责制度执行的检查，又要负责协调许多陈芝麻烂谷子的流程事宜。他们现在就想做一件事情：“直接把流程制定责任部门，以后由责任部门负责流程的牵头梳理和持续优化”。你觉得这个方法靠谱吗?  让业务部门“认领”流程并对其负责，听起来的确是一个不错的办法。而且，似乎这也是一个必定，究竟流程的主人就是业务部门，全部有关流程的事情全部由流程管理专业部门“越俎代庖”的确不是长久之计。  不过，给流程指定负责科室就能解决问题吗?  实际上许多企业已经这样做了，但仍旧没有解决问题，为何?  原因很简洁，之所以某一个部门无法自主牵头持续优化跨部门端到端流程，确定有更深层次的原因和困难，否则即使流程管理部门不明确认领权，按道理，当端到端流程遇到问题时，任凭一个相关部门就可以发起并完成流程的优化。  之所以做不到，一定不仅仅是认领这么简洁。  当然，认领有助于明确责任，但这仅仅第一步。假设A部门认领了一个跨ABC三个部门的端到端流程。认领后，理论上A部门有牵头持续改善此流程的责任。但，为何