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软件项目需求调研过程管理制度 一、需求调研准备 在需求调研过程中，应该做好三种准备，保持两种心态，做到五种提高： 三种准备 1） 调研前应该将所有项目前期资料进行汇总， 与相关的前期销售人员进行交流， 以便 对项目有一个基本轮廓的认识。 2） 做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，需求调研问题列表等。 3） 做好不怕一切困难的准备。 两种心态 1） 保持一种和客户平等合作的心态， 确定需求调研是为了给客户解决问题， 探讨问题， 而不是接受问题，更不是来指导工作的。 2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成 需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解基本一致。 三种提高 1） 首先提高自己业务知识，对于人力资源的标准业务应该基本熟悉。 2） 其次应该努力的去熟悉用户的行业， 学习用户使用的术语， 标准，以便能够准确的 理解用户。这就需要我们阅读用户所在行业的资料、 文章，尽量多选取一些整体性 介绍的文章，这样可以在短时间内能够对该行业有一个全面的认识， 这样我们就能 够较好的和用户进行交流了。 3） 需求调研中，学会尽量不使用 IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释 IT行业中高深莫测的术语， 以便用户能够很好的理解， 提高自己的沟通交流能力。 4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题， 总结归纳形成原始的需求调研资料。 5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告 二、需求调研过程的总体流程 需求调研中应遵循一定的流程， 而且在调研过程中表现出规范， 调研有条不紊，对客户 有理有据，调研中资料做好备份，做到有备无患 调研流程： 1） 准备阶段：项目前期资料汇总、项目售前人员交流、调研资料模本准备 （从资料库 取调研模本） 2） 调研阶段：问卷发放一一〉需求访谈（判断需求是否完整， 否的话继续需求访谈）， ――〉是的话进入需求整理一一〉以电子资料和非电子资料归档到项目库 3） 收尾阶段：书写需求报告（评审通不过，继续修改需求报告）一一〉评审通过书写 需求说明书一一〉归档到项目库 调研流程如图所示： 三、需求调研过程中注意问题 1） 做好需求调研工作 在做需求调研之前，先列出《需求调研计划》 ，调研计划一般包括调研对象、调研 内容、调研方式、调研问题等，还有对调研地点的卫生信息化建设情况（基本现状、核 心问题、政策得分切入点、功能和应用清单） 、领导的联系方式等都要调查清楚，是为 了在调研之前做好充分的准备工作， 以便见了客户能针对性地进行提问， 并且能把问题 考虑得细致周全，不致于临时抱佛脚。 2） 最终用户调研 从底层人员开始进行调研， 了解用户在实际操作过程中存在的问题和不足之处， 这 些问题往往已经影响到了他们的日常工作， 这个时候就要从用户的角度出发去满足他的 需求，甚至还可以挖掘新的需求，通过提问、 引导的方式去获取用户需求， 最终形成一 份《需求调研报告》，为开发人员提供可靠有用的信息。 3） 办事人员调研 办事人员是最终用户和客户（局长）之间业务分配和考核，以及与软件公司接洽业 务的的重要衔接人物， 起到中间桥梁的作用， 所以他们的意见往往既代表了局长的重要 指示，又能反映底层人员的心声，对于他们的调研，要从不同角度出发，不仅是为了满 足用户的需求，还需要考虑整个方案的操作可行性、 软件实用性、软件费用和维护力度 等方面，这些对他们至关重要。可以做一份《用户访谈记录》 ，来记录在与办事人员沟 通过程中的重要信息点，将它搜集起来，为公司的下一步计划采取积极有力的措施。 4） 约见局长 在向最终用户和办事人员了解了基本情况后， 再来向局长讨经，听听局长的意见和 指示，局长是埋单的人，最终是否需要使用我们软件的权利还是交在局长的手里， 所以 要从宏观的角度去说服局长， 局长也会从整体的结构来理清方案的思路， 还会灌输一些 新颖的观点，也就是亮点之处，他们通常要看到的是直观的、 形象的东西，系统与系统 之间能融合起来，形成一个大系统，有利于他们监管和统计。 5） 专家论证 专家在论证会上起到举足轻重的作用， 他们的观点能将一些散乱的、 方向性错误的 观点纠正过来，而且论证到正确的点上， 从而有的放矢，客观、公正地指出当前迫切需 要完善的地方。专家论证会上，不仅能使多方合作商一起坐下来进行沟通和交流， 而且 还能对长久的发展做一个科学的规划。从软件的实用性到硬件的搭建方案、测试报告， 再到硬件购置清单都做一个合理的科学论证， 大大提高了整个方案的可信度和高质量度。 6） 分阶段实施 项目开发完成后，进入实施阶段，先制定《系统实施与培训方案》 ，统筹安排，分 步实施，按照计划进行， 每个计划如期实现