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需求调研方法论 文件版本： 文件编号： 编制人： 编制日期： 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 修改记录 版本号 修订人 修订日期 修订描述 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 需求概述 2 \o Current Document 1、1 软件需求 2 1、1、1 需求定义 2 1、1、2 需求层次 2 1、 1、3需求来源 2 \o Current Document 1、2 需求调研定义 3 \o Current Document 1、3 需求调研目得 4 \o Current Document 1、4 需求调研必要性 4 \o Current Document 1、5 需求调研就是否可裁剪 8 \o Current Document 1、 6 需求调研启动时机 8 \o Current Document 需求调研过程 9 \o Current Document 2、 1 调研实施前活动 9 2、 1、1识别调研范围 9 2、1、2组建调研团队 9 2、1、3确定调研方案 10 2、1、4调研准备 14 2、1、5前期沟通 16 \o Current Document 2、2 调研实施 16 2、2、1 调研实施 16 2、2、2 调研注意事项 20 \o Current Document 编写用户需求规格说明书 21 需求概述 软件需求 需求定义 需求就是用户一种期望 ,就是用户期望改善现状， 解决某些问题或达到某种目 标得需要。需求实现得过程 ,就就是通过软件产品得功能达成用户目标 ,使之与用 户期望目标相符得过程。 需求层次 软件需求得三个层次 1。业务需求 :反映了组织机构或用户对系统、产品高层次得目标要求 . 2。用户需求 :描述了用户使用产品必须要完成得任务 . 功能需求 :定义了开发人员必须实现得软件功能 ,使得用户能完成她们得任 务，从而满足业务需求。 4。非功能性得需求：不直接完成用户完成某项工作，但就是在用户在操作 系统过程中伴随产生得需要 ,描述了系统展现给用户得行为与执行得操作等，它 包括产品必须遵从得标准、规范与约束 ,操作界面得具体细节与构造上得限制。 需求来源 软件需求可以来自方方面面，这取决于所开发产品得性质与开发环境。 下面就是几个软件需求得典型来源。 1、 访谈、调查用户或潜在用户 为找出新软件产品得用户需求， 最直截了当得方法就是询问她们 .通过直接与 最终用户得访谈或调查 ,了解用户目前管理或应用过程中存在得问题、思想或想 法、业务未来发展趋势 ,经过整理分析 ,形成软件需求 2、 研究竞争对手同类产品 当用户在实际工作中产生出新得需求后 ,总会有对需求感觉灵敏得厂商嗅到 商机，把用户得需求转换为产品。 在我们没有更好条件深入到客户中进行调研得 情况下，可以对竞争对手同类产品进行研究 ,发掘产品中得优点与存在不足 ,研究 产品功能得目得与意义，倒推出软件需求。 3、需求分析人员得经验 需求分析人员要时刻保持对所在领域知识得敏感，勤于思考，结合积累得丰 富得所在领域知识 ,加上自己得分析与判断，形成基于用户实际工作中需求得假 设,形成软件需求。 4、市场支持活动 软件产品发布推广后 ,用户在实际工作中对软件产品进行检验 .在市场售后得 支持人员在对用户进行培训与提供技术支持工作得同时， 她们收集了用户在使用 系统过程中所遇到得问题， 还接受了用户关于系统改进得想法。 因此，可以通过 收集市场支持人员接受得系统改进想法 ,并把它们转换为软件需求。 5、 政策制度与法律法规 公司所在得国家、 行业得政策制度与法律法规就是企业经营活动过程中必须 遵循得规则 ,对公司活动有强制约束力。研究目标企业所在国家、行业得政策、 法规与制度 ,发现其中信息化相关得要求，经过整理与分析形成软件需求。尤其 就是当企业所使用得法律法规、 政策制度发生变动时， 就是软件产品更新换代得 一个重大契机。 需求调研定义 通常情况下 ,用户无法独立直接提出完整、准确得需求 ,这就需要通过项目组 得介入 ,借助需求调研把用户已经表述得需求弄清楚 ,挖掘用户尚未说明得需求。 需求调研指通过与用户进行沟通与交流而获取用户得需求得一系列活动 ,就是为 编写需求说明书而做得前期工作。 换言之，需求调研就就是假设用户已经掌握 需求，通过某些手段或方法将需求准确、 完整得描述出来， 以便软件开发得后续 活动顺利进行。 需求调研目得 需求调研就就是了解参与实际工作得人们真正需要什么样程序得过程， 获取 准确、清晰、完整得用户需求信息，编写需求说明书，为后续工作提供依据。 需求调研有三个主要目得： 1、获取准确、清