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PAGE 1 PAGE 1 企业流程再造策略  随着市场化进程的加快,企业经营的环境条件发生很大转变.我国企业流程存在很多问题,流程效率低下,通过制定正确的企业流程再造的整合策略、同步策略、团队策略、价值增值策略、关键性策略等,推进我国企业流程再造进程,提升企业流程绩效。  企业是以流程为基础进行运作的，企业的流程由活动、活动的规律关系、活动的担当者和活动的实现方式四个基本要素组成。任何企业的流程都呈现出众多、复杂、交叉的特征。但现实中的各个企业的流程差异特别明显，经营效率也有天壤之别。现代企业正是为了企业绩效有显著的进步，从根本上对企业流程再思索，进行创新性的设计并付诸实践。  一、企业流程再造的背景条件  (一)挑剔的顾客。企业面临的顾客越来越重视选择个性化产品，加上信息社会为其收集信息供应了便利，顾客自主权大大增加，他们精于比较选择，总是追求性能价格比最高的产品。而且，加世纪的今日，市场需求饱和，很多消费品市场已经成熟;很多工业品面临结构调整的压力，还面临顾客多种经营带来的替代局面，比如，顾客自购印刷系统代替印刷厂商业务等。总之，顾客有讨价还价和百般挑剔的雄厚资本与条件，需求水平加强，不再对企业忠诚等。只有重整企业业务流程，使企业业务流程增加新功能、新特色，提高顾客满足度，增加顾客让渡价值，才能立足于市场。  (二)竞争压力加大。由于市场竞争的白热化和全球化，只要有某国的某公司表现的精彩，全世界同行都得依它的标准规范，特殊是一些新公司负担轻，他们有的是创新项目和产品，并用自己的创新对竟争规则进行转变。比如，沃尔玛公司就转变了零售业的竞争规则。另外，技术进步也转变着竟争的性质，使得全部的技术领先都显得很脆弱。一个企业所面临的竞争压力有五种:既有顾客、对手、供应商，又有替代品和新加入者，为减轻竟争的压力，必需创新变革，进行流程再造，不断探寻新的竞争方式。  (三)信息技术使人类的生产、生活方式发生了根本性转变。作为当代高技术的先导:微电子、计算机、人工智能、现代通讯等，把全球经济、文化连接在一起，任何一个新创造、新产品、新思想、新概念、新成果都可以马上通过网络、先进的信息技术传遍世界。信息技术在支持企业经营活动中，对企业价值链中各个流程分析、改造，使传统的机械式、程式化、线性的企业业务流程柔性化、信息化，从而建立了成本—效益性业务流程，进而转变了现有产品或服务的本质，彻底转变部门或企业的经营方式，以低于竞争对手的成本，或为顾客供应高于竞争对手的附加产品或附加服务等方式完成企业价值链，赢得了竞争优势。比如，宝洁公司给沃尔玛商店洗发水的准时化库存管理，既削减了沃尔玛的订货成本，又节省了宝洁公司的库存成本，加强了双方的合作与利益。信息技术对企业价值链中的主要业务流程的支持如下:  由此可见，信息技术在企业价值链的各个层次上影响企业业务流程与商业行为，企业由此超越了自身价值链进入供应商、中间商、顾客的价值让渡系统中，提高了企业经营效率和顾客价值让渡系统的竞争力。目前，国内外越来越多的管理者应用信息技术支持和掌握企业流程，信息技术正向管理者桌面发展，各层次的管理者使用桌面电脑访问共享数据库、通讯网络，对企业业务流程进行适时决策、组织、掌握、再造，因为，信息技术普及的今日，假如发生了顾客评价不利、竞争环境变化等状况，要靠逐步改善企业流程以提高企业绩效，否则，就可能错过时机，企业经营者必需当机立断，尽快变革，改造流程，抢占先机。  二、我国企业流程效率低下  我国企业运营效率低下，主要表现在:产品质量较差、成本费用高、产品性能价格比低等，就其原因，主要有:企业业务流程长、流程结构不符合经营战略要求、管理流程与经营流程之间动态适应性差等，这些间题存在于企业详细业务流程中，其产生的机理如下:  (一)我国企业组织模式基本沿用传统的组织模式，是在古典的分工理论指导之下，将企业整个经营流程和管理流程分解，依此配备管理人员、技术人员、工人、服务人员等，从而将复杂的工作分解成多个简洁工作，提高工作人员的技术娴熟程度和现场的工作效率。流程掌握采用的是金字塔式的集权掌握模式，该模式包含了程式化工作流程和规范化的权限范围。该模式下的公司由很多独立的职能部门组成，经营流程被分割成很多不同部分，流程所涉及的独立部门各自拥有的独立信息，企业的信息被分割成数据碎片，流程的各个环节中工作人员重复查阅不同文件，按标准要求进行作业行为，组织内的流程通过部门化的方法是专业化进一步加强，组织内部的非人格化特征越来越明显，全部组织也高度复杂化、高度正轨化和高度集权化。各部门单位各司其职，只对业务流程中归其负责的活动负责，无整体观念，无人对整个业务流程负责，机构臃肿，期间费用大。而且，