客服前台2022年个人工作计划.docxVIP

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客服前台2022年个人工作计划   客服前台2022年个人工作计划   一、建立客户服务中心网上沟通渠道   现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在__总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。   二、建立客服平台   1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对__服务监督职能;   2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使);   3.搞好客服前台服务;   4.协调处理顾客投诉;   5.搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意

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