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______________________________________________________________________________________________________________ 差评解决方案 1、客户满意度预防 从下订单开始预防， 对发货时间、 快递中途时间差、 客户收货签收这个过程进行监控， 有效进行预防措施。 如下图是一个很好物流异常订单的监控处理。 2、建立评价日常维护机制 这里要记住 2 点： 1 、有文字的评价必回复； 2、如何回复？ 对评价分类基本： 好评、中评、差评，做好评价维护是必须的，在这个网络平台，客户的评价，不好的内容就会直接伤害到 产品、店铺形象、售后服务等等！ 也不要求我们能 100% 做到位，但是至少我们诚意要做足！因为评价是给意向购买的顾客看的！ 评价分析： 1、客户对产品的失望； 2、拿到货很脏； 3 、客服回复慢； 4、产品外观磨损； 5、快递慢客观因素：手机 拍照差 解决问题： 1、安抚情绪； 2、核实：客服、外观问题； 3、如何最终解决问题； 4 、最后回复，可以根据情况，让顾客 给你追加好评！并将这个过程在商家回复中进行客观描述。 标准回复：建立一套标准的回复话术模板，并根据不同的情况进行修改回复。提高标准化和时间效益。 精品资料 _________________________________