2021年旅行社导游工作个人总结范文.pdfVIP

姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 旅行社导游工作个人总结 旅行社导游工作个人总结1 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐 ,却也让我知道,“导 游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必 须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从 某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的 感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并 不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、 提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服 务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做 好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积 极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己 千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海 无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。 要时刻牢记导游的职责 ,认真学习《导游人员管理暂行规 定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游 计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、 为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好 导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服 务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而 应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁；要 坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪 变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实 现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会 ,就想办法及时 弥补,以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个 方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺 一不可。 首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一 伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客 有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活 动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传 递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传 递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求 知”愿望。 其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表 达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、 组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这 是导游讲解基本的要求。 另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手 段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是 旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形 象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者 乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、 积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。 旅行社导游工作个人总结2 20xx 年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准, 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规 划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公 司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX 年,我深深感 受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作 能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取 得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能 分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的 意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智 慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾 XX 年,是不 平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和