Social CRM的企业践行“在路上”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 Social CRM的企业践行“在路上”  当说到SocialCRM出现的意义，一定是变革行业和社会模式，以及转变商业思维，其实对于这些认知，许多企业之间早已有了共识。  早前，腾讯正式发布了SaaS级社会化客户关系管理平台（SCRM）——腾讯企点，这是腾讯战略布局企业级市场的重要一步。紧接着10月份，腾讯企点启动了“中国企业现状深度行”，对话掩盖全国主要新兴技术驱动力城市的高新互联网企业，探讨变革漩涡中企业SCRM的进化挑战。由此看出，SocialCRM的SaaS项目已经不仅仅是风口了，而是加速在落地为现实。  核心领域我们对于互联网科技和智能机器已经谈的许多，当说到SocialCRM出现的意义，一定是变革行业和社会模式，以及转变商业思维，其实对于这些认知，许多企业之间早已有了共识。  危局的受益  但知道并不代表走向成功。这种变革语境下的“危机”，已经不是“危”本身，而是面对转型的选择问题。真正的“危”是即使知道正确的方向选择也难以放弃原有路径依靠，难以放弃上下游的绑定关系和既得利益，尤其是巨无霸类企业会简单遇到这样的问题。  而新来后到的中小企业其实更简单抓住“商机”享受红利。当这些企业完成了潜客敲门、熟客关系维护和管理效率升级，那么其实他们在当下就已经看到了将来商业的底牌。  对于新来后到的中小企业，还有一个明显的机会就是，SocialCRM，其实不是一代产品的概念，它其实已经相当于一个四代产品。因为SocialCRM是CRM的一种衍生结果。从接触管理（ContactManagement）、客户关怀（CustomerCare），到客户关系管理（CustomerRalationshipManagement），到SocialCRM的演变，已经经历了一场正反馈过程实现的演化加速。所以，企业用户不用经历产品的一个慢变量的发展阶段。相反，产品和服务的优化速度会特别快。  中小企业假如想在这样一场“效率科技”的竞争挑战中不被击溃，又不具备自我造血的功能时，必定会和SocialCRM领域的强者合作，这是由用户规模、内容、服务、开发者资源等打算的，谁收割了整个垂直行业的重要资源，谁就是SocialCRM的领军企业。  资源强关系  中小企业选择和SocialCRM的强企合作，划算的地方就在于只要拿着共同的目标就能够直接参与到整个价值集群中，不仅能够获得强有力的产品和服务，同时也能获得更大尺度的资源强关系。  而从强企的角度而言，拓展SocialCRM的企业级市场也离不开和中小企业的紧密联结合作。腾讯企点的“中国企业现状深度行”就是在帮助企业更加有效地“沟通”和“打通”时，也与企业加强深入式的“沟通”。  中小企业目前都特别急迫的想要解决如何在初次客户的敲屏时吸引客户、如何运维熟客；以及如何有效地应用数据、如何结构化和有效化用户标签、如何和客户建立强社交、如何场景化输出精准营销。  SocialCRM的产品平台的落地关键，就是契合企业的这些核心问题。SocialCRM的目标在于信息智能化和品牌客户化，中小企业需要解决如何在初次客户的敲屏时吸引客户、如何运维熟客；以及如何有效地应用数据、如何结构化和有效化用户标签、如何和客户建立强社交、如何场景化输出精准营销。  SocialCRM的产品平台就是要契合这些核心问题，帮助企业解决这些问题。无形中，B2B之间其实形成的是了利益共同体的关系。  这一轮对企业用户的走访，还反映出了各个行业的企业，其实对于社会化大数据智能化解决方案除了有共性需求，还有实际的个性要求。所以SocialCRM的高度定制化，对于像腾讯这样的巨头企业也是具有不小的挑战。  温度与深度  总体上看，即使站在当下看，无论是SCRM产品服务的供应者还是企业用户，都处在市场最可观的一个机遇点上。所谓产品服务的“前瞻性”是来源于用户市场的痛点和应用的落地，如何更有效地帮助企业从内向型CRM完成向外向型SCRM的转型升级，是SocialCRM的SAAS供应商，包括巨头企业首当考虑的问题。  从“中国企业现状深度行”的行业大事件，可以看出腾讯企点正推进着对于全新商业关系和商业模式的探索。企业，客观上来说，基于业务合作的这种良性互动，是有利于帮助到企业用户更好的应用产品，达到更好地服务客户的最终目的的。  任何企业都不是一个孤本，交互合作的商业关系是一项重要的战略思维，同时这种战略没有终点，它会不断地思索如何从这一步走到下一步，以及还会在过程中克服一系列的问题。这种理念被形容为是商业关系的新（“心”）式递进，是企业前驱发展的高效赋能。  最