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精编范 大学生物业管理实习报告 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 在实习过程中, 我在管理处指导老师的热心指导下, 积极参 与物业管理相关工作, 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照 实际工作, 用理论知识加深对实际工作的认识, 用实践验证所学的物 业管理理论, 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活, 既 紧张, 又新奇, 收获也很多。通过实习, 使我对物业管理工作有了深 层次的感性与理性的认识。 我所实习的__物业管理有限公司, 隶属于__集团。目前, 该 公司拥有员工近1500人, 在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、 北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米, 管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、 别墅、酒店、高等院校等物业。__花园是其所管辖的物业管理项目之 一。__花园由2栋 19层高的塔楼组合而成, 小区面积约29000平方 米, 居住270户, 居住人口近一千人, 管理处员工26人, 其中：管理 人员6人。 回顾实习生活, 感触是很深的, 收获是丰硕的。实习中, 我 采用了看、问等方式, 对__花园管理处的物业管理工作的开展有了进 一步的了解, 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运 作规律。同时, 对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步 了解。 第 1 页 /共 4页 精编范文 一、加强人力资源管理, 创“学习型、创新型”企业 严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理 专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手 , 并持有《上岗 证》；招聘安保人员须属退伍军人, 对其身高、体能、知识、品格、 心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。__物业对新招聘的员工进 行上岗前的相关培训工作, 使员工对小区的基本情况、应开展的工作 心中有数, 减少盲目性；随着市场竞争激烈, 知识、技能的不断更新, 对在职员工提供各类专业性的培训机会。__物业提倡“工作就是学习, 工作就是创新”, 每位员工都争做“学习型、创新型”员工, 员工中形成 了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而, 使员工个人素质得以 提高, 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高, 树立了良好的企 业形象。 从实际出发, 管理处严格参照lS09000 质量体系运作, 制定 了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员 工的工作职责, 制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法； 制定量化考核标准, 实行定性和定量考核相结合, 增强了考核的可操 作性, 减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制, 实行末位淘 汰制, 避免了考核走过场的现象, 通过考核机制的建立, 增强了员工 的危机感、紧迫感, 促使员工不断提高自身素质。 第 2 页 /共 4页 精编范文 二、培育自身核心专长, 创特色服务, 提升核心竞争力 在实习中, 我看到一套由__物业合作自行设计开发的“一站 式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户 服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系, 是一个利用网 络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量, 有效地开 发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、 “最佳保安”的特色管理服务。从而, 实现了高效的管理运作, 解决了 业主的奔波之苦, 创造了一种无微不至、无所不在的服务, 提升了服 务效率, 提高了业主满意度, 提升了物业管理服务的水平和服务质量, 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行顾客互动年, 促进公司与业主之间的良性互动 __物业在与业主关系管理方面 , 在实习中我了解到 , 在 20__年__重点